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乡镇企业客户管理制度(3篇).docx

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    第1篇

    第一章总则

    第一条为加强乡镇企业客户管理，提高客户服务质量，维护企业合法权益，促进乡镇企业持续健康发展，特制定本制度。

    第二条本制度适用于乡镇企业内部所有涉及客户管理的部门和岗位。

    第三条客户管理应遵循以下原则：

    1.以客户为中心，提供优质服务；

    2.诚信经营，公平竞争；

    3.规范管理，持续改进；

    4.信息保密，保护客户隐私。

    第二章客户分类与分级

    第四条客户分类：

    1.按行业分类：如农业、制造业、服务业等；

    2.按规模分类：如大型企业、中型企业、小型企业等；

    3.按合作关系分类：如战略合作伙伴、重点客户、普通客户等。

    第五条客户分级：

    1.A级客户：对企

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