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了解业务步骤再造意思
介绍
业务步骤再造（BPR）是90年代以来最有影响管理运动之一，就像80年代质量运动一样，它使管理关注点转移到业务步骤和运行中。即使因为企业注意力已经从“缩减规模”转移到企业成长，业务步骤再造看起来已经不再是美国流行商业杂志中标题或封面，不过再造概念还是全世界任何企业改善组织驱动力。
当对业务步骤再造赞美之词逐步降低时候，大家很自然地会问到底哪种规则可能会比较持久一点，这些规则是怎样和以前步骤管理知识相联络。业务步骤再造概念已经由MichaelHammer和JamesChampy（以后就简单地称她们为HC）在她们1993年她们销售量最好《再造你企业》中确定了。HC提出了两个独立标准：
首先，她们说明了业务步骤设计标准。在实践中，她们提倡工作重新整合，推翻了任务专业化和劳动力分工趋势，实际上，这些趋势从早期工业革命时就已经开始了。
其次，HC提倡在实施新步骤设计和相关组织结构时动态改变，反对递增或进化论方法。很多管理者对于“再造”这个词最可能想到是有Hammer和Champy提出改变管理方法大胆实践。
即使变革管理是当今动荡竞争环境中一个很关键话题，不过它预示企业需要知道：
哪个步骤需要改变
这些步骤应该怎么改变
任何可行改变应该怎样评价
这篇文章临时不讨论变革管理，而集中精力讨论从事上面三条所需要业务步骤设计标准。
再造你企业
在《再造你企业》一文中HC具体描述了业务步骤再造四个专题：
步骤定位
发明性地使用信息技术
雄心和理想
打破通例
我们关键强调前二个专题，这两个专题关键关注步骤设计。现在先搁置后两个专题，这两个关键包含是变革管理。
步骤定位
由发明性地使用信息技术激活图一是对HC文章中相关步骤定位总结。步骤定位意味着重新考虑一个业务步骤，并思索这些重新考虑过业务步骤怎样影响“新工作环境”。HC具体描述了九条再造（或重新考虑）步骤标准：重新考虑步骤
由发明性地使用信息技术激活
重新考虑步骤
在自然次序下实施步骤步骤
简化控制程序
把冲突降低到最少
任务合并
工大家做决定
多维步骤形式
选择最有意义地方工作
混合集中化/分散化
场所管理者
新工作环境
工作单元从功效定位到步骤定位
从等级制组织到平行组织
从简单工作到多维工作
从控制角色到能够授权
工作准备从培训到教育
绩效测度从活动转向结果
从绩效上进步到能力上进步
从保护价值到生产性价值
从保持实施效果到深入训练
造成
图一、Hammer和Champy步骤设计标准
在自然次序下实施步骤步骤，就是说根据自然工作步骤来做，而不是因为特殊任务而产生人为工作步骤。
简化控制程序就是取消非价值增值任务，因为这些任务会对有限资源提出没有必需需求。
把冲突降低到最少，就是降低外部联络信息点和对步骤产生影响。这么能够极大地降低妨碍步骤不一致信息风险——就像相互冲突紧急订单一样。
任务合并，就是指派不一样任务给同一个人，这么能够省略掉很多接手程序和避免出现部分沟通上问题，还能够降低延迟和她们造成重做。依据HC所说，“再造步骤最基础特征是取消装配线”。
工大家做决定，结合了前面管理活动和每个人工作，这些工作代表了一定层次决议制订，这么能够深入取消步骤中非价值增值任务。
多维步骤形式，许可用一个步骤来满足不一样细分市场不一样需求。这么特殊资源就能够用于做部分困难任务，而一般资源则用于做标准任务。
选择最有意义地方工作，就是为了达成更高效率，甚至能够跨越组织界限，为用户和供给商做部分事情。
混合集中化/分散化，就是当能够同时保持整体信息更新和控制时候，许可局部决议制订，比如，当场签署销售协议。
场所管理者，为用户提供了一个唯一协调界面，“即使她不对整个步骤负责，也要根据仿佛真一样”向用户提供服务。
再造步骤将改变组织内工作性质。HC把这个称为“新工作环境”，在这个环境下，需要重新考虑步骤改变后，组织很多其它方面。业务步骤基础改变有：
组织上
从功效定位到步骤定位
从等级制组织到平行组织
工人能力和角色上
从简单一维工作到多维工作
从控制到授权
工作准备
从培训到教育
绩效测度
从活动转向结果
从职业生涯进步标准
从绩效到能力
组织文化和价值观
从保护到生产
实施官角色
业绩保持者到教练
然而，把这些改变全部仅仅看成是步骤再造结果就会误导读者了；不过这些在本质上全部是步骤再造能够达成。工人在没有取得做这些额外工作能力之前，不能推行整合工作或制订决议。类似地，没有适宜以用户为目标绩效测度（和个人活动相关）标准，工大家就可能转而追求狭隘和机能不全目标。最终，在一个委托了决议权分散步骤中，是不可能完全监控每个人贡献。假如文化和价值观没有产生有责任行动，分散化和委托可能造成滥用职权。
发明性地使用信息技术
信息技术在业务步骤再造中常常饰演关键角色。HC强调说：“一个把技术和自
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