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医院信息网络故障应急演练脚本(2篇）

医院信息网络故障应急演练脚本一

角色与场景设定

-角色：信息科工程师（小李、小张）、临床科室医生（王医生）、护士（李护士）、收费处工作人员（赵姐）、药房工作人员（孙药师）、应急指挥小组组长（刘主任）。

-场景：某大型综合医院，工作日上午，医院各科室正常运转，信息网络系统突然出现故障。

演练流程

故障发现与报告

-时间：上午9:00

-地点：临床科室、信息科监控室

-临床科室：王医生正在使用电子病历系统记录患者病情，突然系统卡顿，随后无法正常打开，页面提示网络连接错误。王医生尝试刷新页面、重启电脑，均无效果。他立刻呼叫护士李护士，告知情况。李护士也发现护理工作站无法正常登录信息系统，无法查看患者医嘱和护理记录。王医生拨打信息科电话：“信息科吗？我们科室的信息系统全用不了了，赶紧来看看。”

-信息科监控室：小李正在监控网络运行状态，此时监控系统发出警报，显示医院核心网络设备出现异常，网络流量急剧下降。小李立刻查看设备状态，初步判断为网络故障。他马上向信息科同事小张通报情况：“小张，医院网络出大问题了，赶紧一起排查。”同时，小李将故障情况向应急指挥小组组长刘主任“刘主任，医院信息网络出现故障，目前核心网络设备异常，临床科室反馈系统无法正常使用。”

应急指挥小组启动

-时间：上午9:10

-地点：应急指挥中心

-刘主任接到报告后，迅速召集应急指挥小组在应急指挥中心开会。刘主任：“现在医院信息网络出现故障，我们要立刻启动应急预案。小张，你负责组织技术人员尽快排查故障原因，争取尽快恢复网络。赵姐，你协调各科室，让他们做好手工记录和应急处理工作。孙药师，确保药房在网络故障期间能正常发放药品。大家都行动起来，有问题随时汇报。”

各科室应急处理

-时间：上午9:20-9:40

-临床科室：王医生和李护士按照应急预案，开始使用纸质病历和医嘱单。王医生手写记录患者病情和处理措施，李护士根据纸质医嘱为患者进行治疗和护理。他们向患者做好解释工作：“不好意思，现在医院网络有点问题，我们先用纸质记录，不会影响您的治疗，请您放心。”

-收费处：赵姐组织工作人员切换到手工收费模式。工作人员向患者解释：“您好，由于网络故障，现在暂时无法使用电子收费系统，我们会为您手工开具收费票据，请您稍等。”同时，工作人员仔细核对患者信息和费用明细，确保收费准确。

-药房：孙药师安排药师手工核对患者处方。药师们根据纸质处方调配药品，在发放药品时，仔细核对患者姓名、药品名称、剂量等信息，确保用药安全。

故障排查与修复

-时间：上午9:30-11:00

-地点：信息科机房

-小张带领技术团队来到信息科机房，对核心网络设备进行全面检查。他们首先检查网络交换机，发现一台核心交换机出现硬件故障，导致网络中断。小张立刻联系设备供应商，请求紧急支援。同时，技术人员尝试启用备用交换机，但发现备用交换机配置存在问题，无法立即投入使用。小张组织技术人员对备用交换机进行重新配置，经过一个多小时的紧张工作，备用交换机配置完成并成功启用。网络逐渐恢复正常，各科室信息系统开始陆续恢复使用。

恢复正常运行与总结评估

-时间：上午11:00-11:30

-各科室：王医生和李护士停止使用纸质病历和医嘱单，将手工记录的信息录入电子病历系统。收费处工作人员将手工收费记录与电子系统进行核对，确保数据一致。药房工作人员将纸质处方信息录入系统，完成药品发放记录。

-应急指挥中心：刘主任组织应急指挥小组对本次演练进行总结评估。刘主任：“这次网络故障应急演练，各科室反应迅速，处理得当，基本达到了预期效果。但也暴露出一些问题，比如备用设备配置不完善，导致恢复时间延长。信息科要尽快完善备用设备的配置和维护，确保在下次故障发生时能快速恢复。各科室要继续加强应急培训，提高应对网络故障的能力。”

详细对话内容

-王医生与李护士

-王医生：“小李，这电子病历系统怎么突然不行了，你那边能登录不？”

-李护士：“王医生，我这边也登不上，显示网络错误。我试试重启电脑。”（过了一会儿）“王医生，还是不行，要不赶紧联系信息科吧。”

-王医生：“行，我这就打。”

-王医生与信息科

-王医生：“喂，信息科吗？我是内科的王医生，我们科室的信息系统全瘫痪了，页面一直提示网络连接错误，你们快来看看。”

-小李：“王医生，您先别着急，我们这边已经发现网络异常了，马上安排人过去排查。”

-小李与刘主任

-小李：“刘主任，医院核心网络设备出现异常，网络流量急剧下降，临床科室反馈信息系统无法正常使用，我初步判断是网络故障。”

-刘主任：“好，我马上召集应急指挥小组开会，你继续