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2025年家庭紧急断电应急合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（业主/主要用户）：[业主姓名或名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，住址：[地址]

乙方（电力公司/供电商）：[电力公司全称]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]，联系方式：[电话]

鉴于甲方拥有位于上述地址的家庭住宅，并从乙方获取电力供应，现双方就家庭紧急断电应急处理事宜，依据相关法律法规及政策规定，达成如下协议：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“紧急断电”是指因电力系统故障、设备检修、自然灾害、政府指令或其他不可抗力因素，导致甲方所在地址的电力供应突然中断，且预计恢复时间较长或影响范围较广的情况。

1.2本协议适用于甲方在上述地址遭遇紧急断电事件时的应急响应与合作。

第二条信息沟通与报告

2.1乙方承诺通过其官方网站、手机应用程序、短信通知、社区公告栏或现场通告等方式，及时向公众发布紧急断电的相关信息，包括停电区域、原因、预计恢复时间等。乙方应努力在[具体时间，如：4小时]内提供初步的预计恢复时间信息，并根据抢修进展及时更新。

2.2甲方或其家庭成员发现紧急断电后，应首先确认是否为区域性停电，检查家庭内部电路安全（如需，应先关闭总电源开关），并向乙方报告断电情况。报告应包括但不限于：详细的地址信息、停电发生时间、停电范围（整屋或部分）、初步判断的停电原因（如有）。甲方应将报告内容以书面或乙方指定的电子方式（如APP内报告、客服电话录音等）反馈给乙方，并记录乙方提供的报告编号或联系方式。

2.3甲方有权要求乙方在合理时间内（如：每[具体时间，如：6小时]或根据乙方公布的通知频率）获取关于所报故障处理进度的更新信息。

第三条应急响应与处理流程

3.1初期应对：在紧急断电期间，甲方应负责采取必要的应急措施，包括但不限于：检查并关闭燃气总阀门；避免使用任何电器设备，特别是大功率电器；使用应急照明设备、手电筒、蜡烛（注意安全）等非电力照明工具；携带应急通讯工具（充电宝）保持联系；储备足够的饮用水、食品及必要的药品。

3.2安全注意事项：甲方及所有家庭成员在断电期间必须严格遵守以下安全规定：

(1)严禁触摸任何可能带电的物体或开关，尤其是在潮湿环境下。

(2)如使用蜡烛等明火，必须远离易燃物，确保通风，并配备灭火器，做到人走火灭。

(3)注意用电安全，断电恢复前切勿自行重启电器设备，应等待专业人员检查确认。

(4)如使用发电机等应急电源，必须确保其安装符合安全规范，远离居住环境，并配备排烟设施，防止一氧化碳中毒。

(5)关注社区或官方发布的进一步安全指引。

3.3故障报告与跟进：甲方在向乙方报告故障后，应保留记录。如乙方承诺在特定时间内进行抢修或提供答复，甲方应监督乙方履行承诺。甲方有权通过乙方提供的客服渠道查询故障处理状态。

3.4应急服务协调：在紧急断电可能影响其他公共服务（如燃气供应、供水安全、消防安全等）时，甲方应配合乙方及相关应急服务部门进行现场检查、评估和处置，并遵守其指示。

第四条权利与义务

4.1甲方权利：

(1)获得乙方及时、准确、全面的紧急断电信息及处理进展通报的权利。

(2)要求乙方在承诺或合理时间内尽快抢修并恢复供电的权利。

(3)在符合安全规定的前提下，要求乙方提供必要应急支持（如政策允许的应急发电服务）的权利。

(4)对乙方的应急服务进行监督，并提出合理化建议的权利。

(5)因紧急断电遭受合法财产损失时，依法向相关责任方请求赔偿的权利。

4.2甲方义务：

(1)及时、准确地向乙方报告紧急断电情况及家庭内部的状况。

(2)严格遵守本协议第三条所述的安全注意事项和应急措施。

(3)配合乙方的现场检查、故障排查和抢修工作。

(4)保护自身及家庭成员在紧急断电期间的安全。

(5)支付因使用乙方提供的特定应急服务而产生的符合规定的费用（如有）。

4.3乙方权利：

(1)依据国家法律法规、行业规范及公司应急预案履行电力供应及断电应急处理义务。

(2)对接收到的故障报告进行登记、分类和派工。

(3)管理和发布紧急断电信息。

(4)在紧急情况下，为维护电网安全或公共安全，采取必要的应急措施（如停电、限电）。

4.4乙方义务：

(1)建立完善的应急响应机制，及时检测、定位和处置导致紧急断电的原因。

(2)按照规定向公众发布紧急断电信息，并努力提供恢复供电的预计时间。

(3)优先安排对紧急断电事件的抢修工作，并努力缩短停电持续时间。

(4)保