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POWERPOINT汇报人：汇报日期：2025年月日电话回访话术流程
-1回访前准备2通用开场流程3分阶段回访话术4常见问题应对5特殊场景处理目录
1回访前准备
回访前准备时间规划选择顾客方便的时间段(避免午休或晚间)，控制在3-5分钟内信息整理核对顾客档案，明确回访目的(产品使用反馈、护理邀约等)话术设计根据回访阶段(首次/中期/后期)制定对应话术，标注关键提问点
2通用开场流程
通用开场流程明确身份及机构，例如我是美容院的顾问说明意图简短请求许可，如想占用您2分钟做简单回访，您方便吗？使用您好，请问是先生/女士吗？确认身份礼貌问候自我介绍
3分阶段回访话术
分阶段回访话术1.首次回访(产
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