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2025年家庭紧急断水应急合同协议

鉴于在2025年度内，可能因不可抗力或公用事业运营原因发生家庭紧急断水事件，为保障双方合法权益，维护供水秩序，提高应急响应效率，依据国家相关法律法规及政策规定，签订本应急合同协议。

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“紧急断水”是指因自然灾害、设备故障、管道爆裂、维护检修、水质处理、军事演习、战争、政府行为等原因，导致本协议适用范围内的供水系统非正常中断，持续时间超过预定标准的事件。

1.2本协议适用于[请填写具体区域，例如：XX市XX区XX街道/小区]内所有符合条件的家庭用户（以下简称“用户”）与[请填写供水方名称，例如：XX市自来水公司/XX区水务局]（以下简称“供水方”）之间的紧急断水应急处置事宜。

1.3本协议有效期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，或直至约定的紧急断水事件应急状态完全结束为止，以较晚者为准。

第二条供水方的权利与义务

2.1供水方在发生紧急断水事件时，有权通过公告、通知、广播、官方网站、微信公众号等渠道，及时向用户发布断水信息，包括原因、预计影响范围、预计恢复时间等。

2.2供水方有义务在紧急断水发生后，立即组织抢修队伍，采取有效措施进行故障排查和修复，尽最大努力缩短断水时间。

2.3供水方有义务根据实际情况，制定并实施应急供水方案，如设立临时供水点、开通应急供水管道等，并向用户公布相关安排。

2.4供水方有义务指导用户进行应急储水，并提供节约用水、保护供水设施的建议。

2.5供水方有义务配合用户对断水事件及相关应急处理工作的监督，并接受用户投诉。

2.6供水方负责因自身责任（非用户原因）造成的断水期间的抢修费用。如因不可抗力或用户原因导致断水，相关责任按国家及地方相关规定执行。

第三条用户的权利与义务

3.1用户有权在紧急断水时，及时获取供水方发布的官方信息，了解事件进展和应急安排。

3.2用户有权了解并配合供水方为抢修和恢复供水所采取的措施。

3.3用户有义务在收到断水通知后，及时关闭家中水龙头，减少水损失，并妥善保管好已储存的水，防止污染。

3.4用户有义务配合供水方的抢修人员工作，如提供必要的便利条件（如指明漏水点、清理作业区域等），不得阻挠、妨碍抢修工作的正常进行。

3.5用户有义务遵守供水方设立的临时供水点管理规定，文明取水，如有异常情况及时向供水方反映。

3.6用户有义务在断水恢复后，检查家中用水设施是否存在损坏或漏水，如有异常应及时报修，并承担因自身使用不当造成的设施损坏责任。

3.7用户有义务按照国家规定缴纳因紧急断水事件而产生的相关费用（如适用），具体标准按照供水方公示的收费标准及当地政府相关规定执行。

第四条应急响应与处置

4.1供水方应建立完善的应急响应机制，明确不同等级断水的报告、决策、执行流程。

4.2发生紧急断水时，供水方应根据事件等级，启动相应的应急预案，调动人力、物力、设备进行处置。

4.3供水方在进行抢修作业时，应设置安全警示标志，并在条件允许的情况下，尽量减少对用户生活的影响。

4.4用户在紧急断水期间，如发现重要民生单位（如医院、消防、学校等）或自身存在特殊困难（如长期卧床病人等）急需用水，可向供水方或相关部门报告，供水方将根据预案和实际情况提供必要的应急支援。

第五条费用承担

5.1因供水方责任或不可抗力因素导致的紧急断水，用户无需承担断水期间的常规水费，但涉及的处理、临时供水等可能产生的费用，将按照供水方公示的标准和相关规定执行。

5.2因用户原因（如私自开启封堵的管道、损坏水表、违章安装等）造成的断水及修复费用，由用户承担。

5.3任何涉及第三方（如专业应急服务公司）介入提供应急服务的费用，其承担方根据服务合同约定执行，但供水方有义务提前告知用户相关情况。

第六条违约责任

6.1供水方未能按照约定及时通知、抢修不力或恢复供水严重迟延，给用户造成较大损失的，应依法承担相应的赔偿责任。

6.2用户不配合抢修工作、故意损坏供水设施或扰乱供水秩序的，供水方有权暂停其供水服务，并要求用户承担修复费用和赔偿损失，情节严重者可依法处理。

第七条争议解决

7.1因履行本协议发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向[请填写有管辖权的人民法院，例如：XX市XX区人民法院]提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议未尽事宜，按照国家及地方有关法律法规、政策规定执行。

8.2供水方可根据实际情况，对本协议条款进行必要修订，修订内容经公示后生效。

8.3本协议一式两份，供水方和用户各执一份，具有同等法律效力。自双方签字或盖章之日起生效。

用户（签字或盖章）：____________________

日期：______年__