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黑龙江省2025年公务员考试面试专项训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题某地政府计划在社区开展一场以“垃圾分类，从我做起”为主题的宣传活动，以提高居民的垃圾分类意识。如果你被分配负责本次活动的策划与组织工作，你会如何设计这项活动？

第二题你在单位负责文件收发工作，一天上午，一位领导让你立刻将一份重要的文件送到另一个城市的协作单位，并且要求在下午下班前送达。但此时恰好单位内部一项紧急会议正在举行，你需要立即参加并全程记录。你会如何处理这项工作？

第三题小王和小李是同在一个办公室的同事，两人因为工作分工问题产生了矛盾，小王情绪激动，认为小李抢了他的工作，并在办公室大声抱怨，影响了其他同事的工作。作为他们的同事，你会如何处理这一情况？

第四题近年来，网络直播带货发展迅速，取得了巨大的经济效益，但也出现了一些产品质量参差不齐、虚假宣传、售后服务不到位等问题。对此，有人认为应加强监管，限制其发展；有人认为应鼓励创新，让其自我规范。请谈谈你对这一现象的看法。

第五题请结合自身经历，谈谈你的一次失败经历，以及你从这次经历中获得了哪些成长和启示？

第六题你认为作为一名公务员，最重要的品质是什么？请结合实例说明。

试卷答案

第一题解析思路：

设计此类宣传活动，需考虑目标人群（社区居民）、活动目标（提升垃圾分类意识）、活动形式（多样化、互动性）、实施步骤及保障措施。

1.明确目标与受众：首先明确活动旨在提升居民垃圾分类的知晓率和行动力，受众是社区全体居民，特别是家庭主妇、老人和孩子。

2.创新活动形式：活动形式应多样化，吸引不同年龄段的居民。可以考虑：

*宣传发动：通过社区公告栏、微信群、宣传单、入户走访等方式进行预热宣传，告知活动时间、地点、内容。

*知识普及：组织专题讲座或邀请环保专家讲解垃圾分类知识、意义及方法。

*互动体验：设置垃圾分类模拟投放点、分类小游戏（如分类套圈、知识问答）、垃圾分类知识竞赛等，增加趣味性。

*实践操作：举办家庭垃圾分类挑战赛、旧物改造手工坊等，鼓励居民动手实践。

*榜样宣传：评选“垃圾分类先进个人”或“最美家庭”，树立榜样，激发参与热情。

3.细化实施步骤：包括活动场地选择与布置、物料准备（宣传品、奖品、分类道具等）、人员分工（宣传员、组织员、志愿者等）、流程安排、应急预案等。

4.注重后续跟进：活动结束后，通过问卷调查、回访等方式评估活动效果，收集居民意见和建议，持续推动垃圾分类工作，形成长效机制。

第二题解析思路：

处理此类时间冲突的紧急任务，核心在于快速评估、优先排序、有效沟通和灵活应变。

1.快速评估与判断：第一时间了解文件送递的紧急程度（是否真的需要当天下午前送达？是否有替代方案？）。同时，明确内部紧急会议的重要性及全程记录的要求。

2.优先排序与沟通：这两项任务都具有紧急性，需要与相关领导沟通确认优先级。可以尝试以下方案：

*方案一（优先会议）：如果会议确实无法缺席且全程记录至关重要，向领导说明文件送递的紧迫性，请求领导协调其他同事代为送达，或尝试联系协作单位是否可以延迟接收或次日送达，自己则全力参加会议并做好记录。

*方案二（优先文件）：如果文件送递时间要求极其严格，且会议有记录人员可以代劳，则向会议主持人说明情况，请求允许录音或让同事协助记录，自己则立刻出发送文件，同时确保有可靠的方式（如电话、微信）保持与会议的必要沟通。

*方案三（寻求支援）：评估自身能力，是否可以快速完成文件准备工作，然后请同事帮忙送递，自己全力投入会议记录。

3.执行与反馈：选择一个方案后，迅速行动。在执行过程中，保持与相关方的沟通，及时反馈进展。无论选择哪种方案，都要确保两项任务最终都能得到妥善处理，并尽量减少因处理一项任务而影响另一项任务的负面影响。

第三题解析思路：

处理同事间的矛盾，特别是涉及情绪激动的冲突，需要耐心、同理心、沟通技巧和原则性。

1.冷静介入，控制情绪：首先要保持自身冷静，不要被小王的情绪影响。走到他们身边，用平和的语气示意他们停止争吵，到一个相对安静的环境进行沟通。

2.倾听理解，表示共情：耐心倾听小王和小李各自的诉求和不满，尝试理解他们产生矛盾的原因（是工作分工本身问题，还是沟通误会？）。对小王表示理解他的感受（被抢工作），对小李也要表示理解（可能有自己的工作安排或想法）。

3.分析问题，明确事实：在倾听的基础上，客观分析矛盾的核心问题所在。是分工制度不合理？还是双方沟通方式有问题？或是存在误解？

4.提出建议，促进沟通：根据分析结果，