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长治市潞州区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.题目：随着基层治理现代化推进，社区精细化管理成为重点。作为网格员，你认为在潞州区老旧小区集中的社区（如太西街道部分区域）开展精细化管理应重点关注哪些方面？请结合具体场景说明。

答案：在潞州区老旧小区集中的社区开展精细化管理，需围绕“解决居民急难愁盼”核心，重点关注以下四方面：

（1）公共设施维护：老旧小区普遍存在管网老化、楼道照明缺失、消防设施不足等问题。例如，太西街道某社区曾因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员需定期巡查地下管网，建立“一院一档”设施台账，联合物业或社区上报维修需求，同时引导居民参与“楼道灯众筹”等自治项目，提升维护效率。

（2）环境卫生整治：老旧小区常存在私搭乱建、垃圾堆放不规范现象。需联合城管、社区志愿者开展“飞线整治”“杂物清零”专项行动，针对背街小巷卫生死角，可划分“责任网格”，发动楼长每日巡查，结合“红黑榜”公示督促整改，如英雄中路街道某社区通过“积分兑换”激励居民参与，两个月内卫生达标率提升40%。

（3）特殊群体服务：老旧小区老年人口占比高（部分社区超35%），需建立“重点人群档案”，对独居老人、残疾人等提供“一对一”服务。例如，定期上门检查燃气安全，协助代买药品，联合社区卫生服务中心开展“每月义诊”，同时链接养老机构资源，推广“时间银行”互助养老模式，提升服务精准度。

（4）矛盾纠纷化解：老旧小区因停车位、物业费等问题易引发矛盾。网格员需建立“日常走访+重点排查”机制，每周至少2次入户了解动态，对装修噪音、宠物扰民等小矛盾当场调解；对物业与业主的长期纠纷，联合社区法律顾问、业委会召开“议事会”，通过“居民提、网格议、多方办”流程推动问题解决，如紫金街道某社区通过“网格议事厅”成功化解12起停车纠纷。

2.题目：当前潞州区部分社区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业人员信息共享、协同处置问题。但有物业反映“网格员越权干预物业事务”，也有居民认为“联动后问题解决反而更慢”。你如何看待这一现象？应如何优化联动机制？

答案：“网格+物业”联动是整合资源提升治理效能的创新，但实践中出现矛盾需理性分析：

现象根源：一是职责边界不清，部分网格员未明确“指导、协调”定位，过度介入物业具体管理（如直接干预收费标准）；二是信息共享渠道不畅，物业与网格各自使用不同平台，导致问题上报重复或遗漏；三是考核机制缺失，对联动效率缺乏量化评估，责任落实不到位。

优化措施：

（1）明确权责清单：联合区住建局、街道制定《网格与物业协作事项清单》，划分“共同责任事项”（如安全隐患排查）、“网格指导事项”（如业主意见收集）、“物业主责事项”（如设施维修），通过培训让双方熟悉职责边界。

（2）搭建统一平台：推广“潞州网格通”与物业“智慧管理系统”对接，网格员巡查发现的问题（如电梯故障）直接派单至物业端口，物业处理进度实时反馈，避免“多头上报”；同时建立“问题限时办结”制度（如一般问题24小时内响应，复杂问题3日反馈方案）。

（3）强化居民监督：在社区公示栏、微信群公开联动事项办理流程和责任人，设立“满意度评价”模块，居民可对物业与网格的协同效率评分，结果与物业考核、网格员绩效挂钩；定期召开“三方见面会”（网格、物业、居民），当面解决遗留问题。

（4）加强业务协同：每月组织网格与物业联合培训（如消防演练、矛盾调解技巧），开展“联合巡查日”活动（每周五共同走访重点区域），增进双方了解，形成“发现—上报—处置—反馈”闭环。

二、情景应变类题目

3.题目：你在潞州区某城乡结合部网格（如大辛庄镇某社区）巡查时，发现一出租屋内堆放大量废旧纸箱，且电线私拉乱接，存在严重消防隐患。敲门后租户（外地务工人员）情绪激动，称“都是捡的废品，没钱搬，你们管不着”。你会如何处理？

答案：处理步骤如下：

（1）稳定情绪，表明身份：先亮明网格员工作证，语气平和说：“师傅，我是网格小张，不是来处罚您的，是担心您的安全。这屋子堆这么多纸箱，电线乱拉容易短路起火，万一出了事，您和邻居都危险，咱们一起想办法解决好不好？”

（2）普及隐患危害：用手机展示类似火灾案例（如某出租屋因废品堆积引发大火的新闻），说明《消防法》中“占用消防通道、私拉电线”的处罚规定（一般警告或500元以下罚款），强调“如果真着火，您的废品和财物都会被烧，损失更大”。

（3）提供解决方案：了解租户困难（如无运输工具、暂无处存放），提出“分步处理”建议：“您看这样，今天我帮您联系收废品的师傅（提供2-3个正规回收电话），按市场价收走能卖的纸箱；剩下的杂物，社区有临时存放点（距离500米），您可以先存3天，找到新住处再搬；电线我联系电工师傅免费帮您重