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2025国考青岛税务局《申论》归纳概括题（税务材料）高分技巧
一、归纳概括题（共3题，每题20分，满分60分）
题目1（20分）：
阅读给定材料，概括青岛税务局在优化税收营商环境方面的主要举措及其成效。要求：分条作答，条理清晰，全面准确，不超过300字。
材料节选：
材料一：近年来，青岛市税务局深入推进“放管服”改革，推出“非接触式办税”服务。通过建设“云上税务局”，实现纳税人足不出户即可办理增值税申报、发票申领等业务。某企业负责人表示：“以前办税要跑三趟，现在手机上点几下就完成了，节省了大量时间。”2024年上半年，全市“非接触式”办税比例达85%，同比增长12个百分点。
材料二：青岛税务局联合海关、市场监管等部门建立“税银通”合作机制，为外贸企业提供融资便利。某外贸企业通过该机制获得500万元贷款，缓解了资金周转压力。“这个政策真是及时雨！”企业财务负责人说，“过去抵押海关货物办贷款流程复杂，现在几分钟就能完成。”2023年，全市通过“税银通”累计为企业融资超过20亿元。
材料三：为减轻小微企业负担，青岛税务局推出“税收红利直达快享”行动。通过大数据分析，精准推送留抵退税、研发费用加计扣除等优惠政策。某初创企业财务经理表示：“税务局主动联系我们，手把手教我们享受政策，直接退回税款80万元。”2024年，全市累计为小微企业减免税费15.2亿元。
题目2（20分）：
根据给定材料，归纳青岛税务局在提升纳税服务质效方面遇到的挑战及对策建议。要求：问题与对策一一对应，逻辑严谨，不超过400字。
材料节选：
材料四：某税务干部反映，部分纳税人因政策理解偏差导致申报错误，需反复辅导。为解决这一问题，青岛税务局开设“税务小课堂”，通过短视频、图文等形式解读政策。但仍有纳税人表示：“视频太长，看不完。”
材料五：某税务专家指出，智能客服在处理复杂问题时仍存在局限。例如，在解答跨境税收政策时，系统无法提供个性化方案。为此，青岛税务局试点“AI+人工”服务模式，由智能客服初步解答，复杂问题转由专业人员进行人工干预。但部分基层干部反映，人工服务资源紧张，响应速度有待提升。
材料六：为提升纳税人满意度，青岛税务局开展“纳税人最满意服务”评选活动。但有企业代表建议：“评选结果应更透明，避免‘轮流坐庄’现象。”对此，税务局计划引入第三方机构进行评估。
题目3（20分）：
阅读给定材料，概括青岛税务局在加强税务干部队伍建设方面的主要做法。要求：全面、客观，分点作答，不超过350字。
材料节选：
材料七：青岛税务局实施“税务干部能力提升计划”，每年组织不少于100小时的业务培训。通过“案例教学+实战演练”模式，提升干部解决复杂问题的能力。某分局局长表示：“培训后，干部们对税收政策的掌握更精准了，服务纳税人更专业了。”
材料八：为激励干部担当作为，青岛税务局推行“积分制考核”，将纳税人满意度、政策落实效果等纳入考核指标。某税务干部说：“以前干好干坏一个样，现在必须把群众满意放在首位。”2024年，全市评选出“服务标兵”50名，给予专项奖励。
材料九：青岛税务局建立“导师带徒”制度，由资深干部帮扶新入职员工。某新入职税务干部表示：“师傅不仅教业务，还教沟通技巧，让我更快适应工作。”目前，全市“师徒结对”覆盖率达90%。
答案及解析
答案1（20分）：
主要举措：
1.推行“非接触式办税”，建设“云上税务局”，实现线上办理；
2.联合多部门建立“税银通”合作机制，为企业提供融资便利；
3.开展“税收红利直达快享”行动，精准推送优惠政策。
成效：
1.提升办税效率，非接触式办税比例达85%；
2.累计为企业融资超20亿元，缓解资金压力；
3.为小微企业减免税费15.2亿元，减轻负担。
（注：实际作答需控制在300字内，此处为完整表述。）
解析：
本题考查对青岛税务局优化营商环境的举措与成效的概括能力。作答需紧扣材料中的具体行动（如“云上税务局”“税银通”等）及其量化成果（如“85%”“20亿元”），避免主观臆断。
答案2（20分）：
挑战及对策：
1.问题：纳税人政策理解偏差导致申报错误；
对策：创新政策宣传方式（如短视频、图文），但需缩短时长、提升吸引力。
2.问题：智能客服处理复杂问题时能力不足；
对策：推行“AI+人工”服务模式，但需加强人工服务资源配备。
3.问题：纳税人满意度评选结果透明度不足；
对策：引入第三方机构进行独立评估，确保评选公正。
（注：实际作答需控制在400字内，此处为完整表述。）
解析：
本题要求归纳问题与对策。作答需先提炼材料中的具体挑战（如“政策理解偏差”“智能客服局限”），再结合材料中的解决方案（如“短视频宣传”“引入第三方评估”），确保一一对应。
答案3（20分
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