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商务礼仪培训

如何塑造商务形象01肢体语言影响力02商务礼仪基础03目录CONTENTS

你的礼仪做得到位吗？

那就让我们测试一下吧1.在比较的正式场合用餐，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜

B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上

2.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接

B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话

D．接起电话时，首先说：喂，您好

E．说完话时自己先挂断电话

3.使用名片时，你的表现是：A．把名片印制得颜色多一些

B．接过对方的名片后，直接装进衣兜C．用左手向对方递送名片

D．递送名片时，把顺字的一面向着对方

E．在名片上记录相关信息

4.穿着西服时，你的表现是：A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣

B．如果是两排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商标

D．让衬衫的袖子短于西服的袖子

E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子

假如你是客户，你会喜欢谁？我为什么要喜欢你？

“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容所以我们要注重我们

的商务礼仪！

因为我们代表的是公司的良好形象：有利于创造良好的商务沟通氛围；避免因误解而失去生意；保证商务活动的有效、高效；代表的是个人的修养：可以赢得同事及客户的喜爱；注重礼仪是你成功的前提和保障；

Part01如何塑造商务形象

1.1职场仪容礼仪面容的修饰：五官的清洁（眼睛、鼻子、耳朵、口腔、胡须、脖颈）、化妆头发的整洁：无头屑、不油腻发型：男士发型“三不”原则女士发型要求身体的修饰：服装服饰的搭配、身体某些部位的清洁修饰体味面容发型身体

TOP着装原则Time：时间Occasion：场合性质Place：地点作为一个职业人士，在不同的场合中还应该考虑到自己当时所处的角色，更得体的选择所适合的着装。

常见度：★★★★★???适合场合：日常工作、日常中、小型会议关键思路：休闲中见精致；随意中见稳重常见错误：太过休闲、夸张或另类；运动式休闲。商务休闲着装

常见度：★★★★???所处地点：正式大型会议、重要沟通场合关键思路：讲究档次、大方、稳重常见错误：不够档次、过于休闲、不够稳重选择原则：选择布料和裁剪都较好的服装；西装、套装着装要成套；搭配一定是内浅外深商务正装

关于西装的穿着：三三原则拆商标原则西装袋原则纽扣原则搭配原则男士商务正装

选择适合自己的衬衣尺寸；正式场合应选择色衬衣；衬衣穿着原则：衬衣选择及穿着要点

领带的图案与场合

女士可选择的款式:以深色为主的正装套装；裙套装比裤套装更正式；衬衣一定是浅色搭配一定是内浅外深服饰品一定是和西装相搭配的正装类饰品。女士商务正装

视乎场合的不同，套装可以搭配的服装

与服饰的款式也不同。要掌握的要领是：越正式的场合套装搭配越讲究和谐之美；越休闲的场合套装搭配越讲究混搭之美。女士商务套装的搭配

Part02肢体语言的影响力

肢体语言帮助你提升形象影响力*非言语语言更接近真实。*距离大脑越远越真实。刻意的锻炼自己的身体语言可以帮助你塑造自信、大方、乐观的正面形象。2.1肢体语言的影响力

2.2职场基本仪态站姿收腹挺胸头正肩平臂垂腿并坐姿收腹挺胸头正肩平躯挺腿直行姿收腹挺胸头正肩平臂摆步迈

2.2职场基本仪态表情眼神真诚笑容亲切手势手臂张开手掌打开

Part03商务礼仪基础

商务礼仪的概念商务礼仪是指是商务人员在商务过程中，为达到双方互相尊重，迅速沟通而使用的行为规范。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重自尊尊他

日常见面,彬彬有礼！

一声问候语，传递真情意原则：位低者先问候方式：时效性语言、动作

为他人作介绍顺序原则：介绍态度：介绍语言：大方、自然、热情正确介绍＋赞美

握手礼仪顺序原则：配合语言：两人之间：多人之间：称呼＋问候

握手礼仪握手是当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节握手能传达一个人的性格和接待的热诚度；如何用手传达你的心握手时的其他身体语言配