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2025年餐厅顾客意外伤害责任协议

甲方（经营者）：[餐厅名称]

地址：[餐厅详细地址]

统一社会信用代码/营业执照号码：[经营者证件号码]

乙方（消费者）：[消费者姓名或名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[消费者证件号码]

鉴于乙方在甲方经营场所内消费期间可能面临意外风险，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条签约背景

本协议签订背景为乙方拟在甲方经营场所内进行餐饮消费活动。甲方承诺提供符合安全标准的消费环境，乙方承诺遵守相关规定。

第二条经营场所范围界定

本协议所称“经营场所”包括甲方用于经营餐饮业务的所有室内外区域，具体包括但不限于大厅、包间、走廊、楼梯间、卫生间、室外庭院、停车场（如适用）等甲方直接管理并允许消费者进入的区域。甲方组织的各类店内活动（如促销、表演、比赛等）亦视为经营场所范围，但另有约定的除外。

第三条风险告知与安全须知

甲方已采取合理的安全措施，包括但不限于保持经营场所地面干燥、通道畅通，设置必要的安全警示标识，配备常用急救用品，对员工进行安全服务培训等，以保障乙方在消费期间的基本安全。甲方将在显著位置公示相关安全须知。甲方已向乙方告知，在消费过程中可能存在的固有风险，如地面湿滑、台阶、人流拥挤、设施设备潜在风险等。乙方确认已充分了解并理解上述告知内容。

第四条乙方的权利与义务

1.乙方有权在甲方经营场所内享有获得安全消费环境的权利。

2.乙方应在消费过程中注意自身安全，遵守甲方的各项规章制度和安全提示，不得从事任何可能危害自身或他人安全的行为。

3.乙方应保管好个人物品，对因保管不善造成的损失自行负责。

4.乙方应爱护甲方提供的设施设备，不得故意损坏。

5.如在消费期间发生意外情况，乙方应立即停止可能导致危险扩大的行为，保护好现场（如有可能），及时通知甲方工作人员，并根据甲方或急救人员的指引采取必要的救助措施，并积极配合甲方的调查处理。

第五条甲方的权利与义务

1.甲方有权按照相关规定和价格标准向乙方提供餐饮服务。

2.甲方有义务持续维护经营场所的安全环境，对发现的潜在安全隐患应立即采取整改措施。

3.乙方发生意外伤害时，甲方有义务协助乙方联系医疗救助机构，并根据情况提供必要的现场紧急救助或指引。

4.甲方有义务妥善保管意外事件的相关证据资料。

5.甲方承诺已购买相关的公众责任保险（或其他适当的保险），如发生本协议约定的意外事件，甲方将根据保险合同约定及法律规定，在保险责任范围内协助乙方处理医疗费用等赔偿事宜。

第六条意外事件的处理与责任承担

1.本协议所称“意外事件”是指非因乙方故意或重大过失，在甲方经营场所内发生的、导致乙方人身受到伤害的突发性事件。

2.对于因乙方故意、重大过失或自身健康状况原因导致的意外伤害，甲方不承担赔偿责任。

3.对于因甲方未尽到安全保障义务（如地面湿滑未及时清理、设施有缺陷未及时维修、工作人员存在故意或重大过失行为等）直接导致的乙方意外伤害，甲方应依法承担相应的侵权赔偿责任，赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费等直接经济损失。赔偿具体标准及数额按照事故发生地相关法律法规及司法解释执行。

4.因不可抗力（如地震、火灾、政府行为等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况）造成的意外伤害，甲方在已尽到合理注意义务的情况下，不承担赔偿责任。

5.如意外伤害系由第三方责任造成，甲方在先行承担赔偿责任后，有权向该第三方追偿。

6.甲方对因意外事件产生的赔偿金额承担有限责任，具体承担上限以相关法律规定及保险合同约定为准（如有）。

第七条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条保险衔接

若乙方因意外事件产生医疗费用等损失，甲乙双方均可根据甲方提供的保险凭证及相关指引，申请通过保险途径进行赔付。具体的理赔流程、所需材料及赔付结果以保险公司审核为准。甲方不保证赔付一定能覆盖全部损失。

第九条协议生效

本协议自乙方进入甲方经营场所开始消费时自动生效，至消费活动结束、费用结清且双方权利义务履行完毕时终止。甲方通过设置在经营场所入口处的告示、电子屏滚动播放、员工口头告知并要求乙方以一定方式（如扫描二维码、点头确认等）确认等方式，表明已向乙方充分告知本协议内容并征得其默示同意。乙方确认已阅读或被告知本协议内容，并自愿接受其约束。

第十条其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议的任何修改、变更均需经双方书面同意。

3.本协议一式一份，甲乙双方各执一份，