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2025年国家开放大学（电大）《企业公共关系管理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业公共关系管理的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.维护和提升企业形象

C.降低生产成本

D.增加员工数量

答案：B

解析：企业公共关系管理的核心目标是维护和提升企业形象，通过有效的沟通和互动，建立和维护企业与公众之间的良好关系，从而获得公众的信任和支持。提高产品销量、降低生产成本和增加员工数量虽然对企业发展很重要，但不是公共关系管理的核心目标。

2.公共关系策划的首要步骤是（）

A.选择传播渠道

B.确定传播目标

C.设计传播内容

D.评估传播效果

答案：B

解析：公共关系策划的首要步骤是确定传播目标，只有明确了传播目标，才能有针对性地选择传播渠道、设计传播内容和评估传播效果。传播目标是整个策划工作的出发点和落脚点。

3.在公共关系危机处理中，最重要的是（）

A.尽快公布真相

B.控制媒体舆论

C.降低企业损失

D.确保领导权威

答案：A

解析：在公共关系危机处理中，最重要的是尽快公布真相，诚实透明的沟通能够赢得公众的理解和信任，避免谣言和误解的传播。控制媒体舆论、降低企业损失和确保领导权威虽然也很重要，但都是在公布真相的基础上的次要任务。

4.企业公共关系活动中最基本的方式是（）

A.新闻发布会

B.赞助活动

C.社交媒体互动

D.公益活动

答案：C

解析：企业公共关系活动中最基本的方式是社交媒体互动，通过社交媒体平台与公众进行实时沟通和互动，可以及时了解公众的需求和意见，增强企业与公众之间的联系。新闻发布会、赞助活动和公益活动虽然也是重要的公共关系方式，但不是最基本的方式。

5.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集公众意见

B.分析竞争对手

C.测量产品销量

D.评估广告效果

答案：A

解析：公共关系调查的主要目的是收集公众意见，通过调查可以了解公众对企业的认知、态度和评价，为企业制定公共关系策略提供依据。分析竞争对手、测量产品销量和评估广告效果虽然也很重要，但不是公共关系调查的主要目的。

6.企业公共关系工作的基本原则不包括（）

A.真实性原则

B.效益性原则

C.长期性原则

D.随机性原则

答案：D

解析：企业公共关系工作的基本原则包括真实性原则、效益性原则和长期性原则，真实性原则要求企业公开透明，效益性原则要求公共关系工作能够为企业带来实际效益，长期性原则要求公共关系工作要注重长远发展。随机性原则不是企业公共关系工作的基本原则。

7.在公共关系活动中，最直接、最经济的方式是（）

A.广告宣传

B.公关活动

C.口头传播

D.销售促进

答案：C

解析：在公共关系活动中，最直接、最经济的方式是口头传播，通过人际间的口碑传播可以快速、低成本地传递信息，增强公众对企业的认知和好感。广告宣传、公关活动和销售促进虽然也是重要的公共关系方式，但成本较高或间接性强。

8.公共关系工作的出发点和落脚点是（）

A.企业利益

B.公众利益

C.政府利益

D.行业利益

答案：B

解析：公共关系工作的出发点和落脚点是公众利益，公共关系工作的最终目的是为了获得公众的信任和支持，维护和提升企业形象，而这一切都是建立在维护公众利益的基础上的。企业利益、政府利益和行业利益虽然也很重要，但不是公共关系工作的出发点和落脚点。

9.企业公共关系工作的核心是（）

A.沟通

B.管理

C.营销

D.促销

答案：A

解析：企业公共关系工作的核心是沟通，通过有效的沟通可以建立和维护企业与公众之间的良好关系，增强公众对企业的认知和好感。管理、营销和促销虽然也是企业的重要工作，但不是公共关系工作的核心。

10.公共关系危机处理的首要原则是（）

A.快速反应

B.诚恳沟通

C.控制成本

D.维护形象

答案：A

解析：公共关系危机处理的首要原则是快速反应，危机处理的关键在于快速、有效地控制事态发展，避免危机进一步扩大。诚恳沟通、控制成本和维护形象虽然也很重要，但都是在快速反应基础上的次要任务。

11.企业公共关系工作的出发点和落脚点是（）

A.企业利益

B.公众利益

C.政府利益

D.行业利益

答案：B

解析：公共关系工作的出发点和落脚点是公众利益，公共关系工作的最终目的是为了获得公众的信任和支持，维护和提升企业形象，而这一切都是建立在维护公众利益的基础上的。企业利益、政府利益和行业利益虽然也很重要，但不是公共关系工作的出发点和落脚点。

12.企业公共关系活动中最基本的方式是（）

A.新闻发布会

B.赞助活动

C.社交媒体互动

D.公益活动

答案：C

解析：