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矛盾纠纷排查化解工作中存在的问题及对策

矛盾纠纷排查化解工作是维护社会稳定、促进社会和谐的重要基础工作。然而，在实际开展过程中，仍然存在着一些问题，需要我们深入分析并采取有效的对策加以解决。

矛盾纠纷排查化解工作中存在的问题

排查工作不够深入全面

排查方法单一：目前，矛盾纠纷排查工作大多依赖于基层社区工作人员的走访和简单的问卷调查。这种方式往往只能获取表面信息，对于一些隐藏较深的矛盾纠纷难以发现。例如，在一些企业内部，员工之间的矛盾纠纷可能因为担心影响工作关系而不愿意向社区工作人员透露，仅靠走访难以全面掌握情况。

排查范围有限：排查工作主要集中在一些常见的领域，如邻里纠纷、家庭矛盾等，而对于新兴领域的矛盾纠纷关注不够。随着互联网的发展，网络购物、网络借贷等领域的矛盾纠纷日益增多，但相关的排查工作却相对滞后。一些网络借贷平台的高利息、暴力催收等问题引发了大量的矛盾纠纷，但由于缺乏有效的排查手段，这些问题往往不能及时被发现。

排查人员能力不足：部分排查人员缺乏专业的知识和技能，对矛盾纠纷的敏感度不高。他们在排查过程中，不能准确识别潜在的矛盾纠纷，或者对一些复杂的矛盾纠纷不能进行深入分析。一些基层社区工作人员对法律法规了解不够，在面对涉及法律问题的矛盾纠纷时，无法提供有效的解决方案。

化解机制不够完善

部门协调不畅：矛盾纠纷的化解往往涉及多个部门，但在实际工作中，各部门之间缺乏有效的协调配合。例如，在处理涉及土地纠纷的问题时，可能需要国土、农业、司法等多个部门的参与，但由于各部门之间职责不清、信息沟通不畅，导致问题解决效率低下。有时会出现多个部门互相推诿的情况，使得矛盾纠纷得不到及时化解。

化解方式单一：目前，矛盾纠纷的化解主要以调解为主，但调解方式往往缺乏针对性。对于一些复杂的矛盾纠纷，单一的调解方式难以取得良好的效果。一些涉及经济利益的矛盾纠纷，仅仅依靠调解可能无法满足当事人的诉求，需要结合法律诉讼等多种方式进行解决。

缺乏跟踪反馈机制：在矛盾纠纷化解后，缺乏有效的跟踪反馈机制，无法及时了解当事人的满意度和矛盾纠纷是否真正得到解决。一些矛盾纠纷在表面上得到了解决，但由于没有进行后续的跟踪反馈，可能会出现反复的情况。当事人可能对调解结果不满意，但由于没有反馈渠道，问题可能会再次爆发。

信息共享不充分

信息平台建设不完善：虽然一些地方建立了矛盾纠纷信息平台，但平台的功能不够完善，信息更新不及时。各部门之间的信息不能实现实时共享，导致在矛盾纠纷排查化解过程中，无法全面掌握相关信息。例如，在处理一起涉及多个部门的矛盾纠纷时，由于信息平台无法提供全面的信息，各部门只能各自为政，影响了问题的解决效率。

信息安全存在隐患：随着信息技术的发展，矛盾纠纷信息的安全性越来越受到关注。但在实际工作中，一些地方的信息安全措施不到位，导致当事人的个人信息泄露。这不仅会影响当事人的合法权益，还会降低当事人对矛盾纠纷排查化解工作的信任度。

人员素质有待提高

专业知识缺乏：从事矛盾纠纷排查化解工作的人员大多缺乏专业的法律、心理等方面的知识。在处理矛盾纠纷时，往往无法运用专业知识进行有效的分析和解决。一些基层调解员对法律法规的理解不够准确，在调解过程中可能会出现法律适用错误的情况。

工作积极性不高：部分工作人员对矛盾纠纷排查化解工作的重要性认识不足，工作积极性不高。他们在工作中缺乏主动性和责任心，对一些矛盾纠纷采取敷衍了事的态度。一些社区工作人员认为矛盾纠纷排查化解工作繁琐、责任大，不愿意投入更多的精力。

解决矛盾纠纷排查化解工作问题的对策

加强排查工作的全面性和深入性

创新排查方法：除了传统的走访和问卷调查外，还可以利用现代信息技术，如大数据、物联网等，拓宽排查渠道。通过对互联网舆情的监测，及时发现网络领域的矛盾纠纷。可以建立矛盾纠纷举报热线和网络举报平台，鼓励群众积极参与矛盾纠纷排查工作。

扩大排查范围：加强对新兴领域的矛盾纠纷排查，关注互联网金融、电子商务、共享经济等领域的动态。建立与相关行业协会的沟通机制，及时了解行业内的矛盾纠纷情况。定期对新兴领域的企业进行走访调研，提前发现潜在的矛盾纠纷。

提高排查人员能力：加强对排查人员的培训，提高他们的专业知识和技能。培训内容可以包括法律法规、心理学、沟通技巧等方面。定期组织排查人员进行案例分析和经验交流，提高他们的实际工作能力。

完善化解机制

加强部门协调配合：建立健全矛盾纠纷排查化解工作协调机制，明确各部门的职责分工。成立由政府牵头，各相关部门参与的矛盾纠纷排查化解工作领导小组，定期召开联席会议，协调解决矛盾纠纷排查化解工作中存在的问题。建立信息共享和联动机制，实现各部门之间的信息互通和协同作战。

丰富化解方式：根据矛盾纠纷的不同类型和特点，采取多样化的化解方式。对于一些复杂的矛盾纠纷，可以引入第三方专业机构