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轨道交通车站值班员初级综合技能考试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.车站值班员接到列车晚点信息后，应首先采取的措施是（）。

A.立即封闭车站

B.向列车司机了解晚点原因

C.通知相邻车站

D.撤离站台乘客

2.当车站发生火灾时，值班员应优先执行（）。

A.启动自动喷淋系统

B.启动消防广播

C.疏散站台乘客

D.报告列车调度员

3.以下哪种情况属于车站运营中的“设备故障”应急处理范畴？（）

A.乘客晕倒

B.信号设备故障

C.乘客纠纷

D.列车延误

4.车站值班员在接听乘客投诉电话时，应遵循的沟通原则是（）。

A.直接拒绝乘客要求

B.倾听并记录投诉内容

C.立即中断通话

D.要求乘客到现场解决

5.车站值班员发现站台上有遗留物品时，正确的处理方式是（）。

A.立即捡拾并归还失主

B.通知公安部门处理

C.自行丢弃物品

D.向列车司机报告

6.车站值班员在交接班时，必须交接的内容不包括（）。

A.当班设备状态

B.乘客投诉记录

C.列车运行计划

D.个人休息安排

7.车站值班员在执行“限流控流”措施时，应优先保障（）。

A.高峰时段客流

B.紧急救援通道畅通

C.特殊乘客需求

D.商业经营活动

8.车站值班员接到恐怖袭击警情时，应立即采取的措施是（）。

A.疏散乘客至安全区域

B.封锁车站入口

C.通知列车司机停车

D.向公安机关报告

9.车站值班员在处理乘客争执时，应遵循的原则是（）。

A.评判双方责任

B.保持中立并调解

C.立即报警

D.避免介入纠纷

10.车站值班员发现乘客携带违禁品时，正确的处理方式是（）。

A.允许乘客自行处理

B.通知列车司机处理

C.依法没收并报告公安

D.向乘客解释后放行

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.车站值班员在处理乘客突发疾病时，应采取的措施包括（）。

A.立即拨打急救电话

B.为乘客提供急救药品

C.疏散围观乘客

D.向列车司机报告病情

2.车站值班员在执行“突发事件应急预案”时，必须包含的内容有（）。

A.车站广播通知

B.乘客疏散路线

C.设备故障记录

D.警情处置流程

3.车站值班员在接听乘客求助电话时，应做到（）。

A.确认乘客身份

B.告知处理流程

C.保持冷静语气

D.立即要求乘客到现场

4.车站值班员在执行“安全巡查”时，重点检查的内容包括（）。

A.站台设备状态

B.乘客携带物品

C.疏散通道是否畅通

D.广播系统是否正常

5.车站值班员在处理列车晚点时，应向乘客说明的内容包括（）。

A.晚点原因

B.预计恢复时间

C.替乘方案

D.车站服务调整

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.车站值班员在接到乘客投诉时，必须当场解决投诉内容。（×）

2.车站值班员在执行“限流控流”时，可以拒绝特殊乘客乘车。（×）

3.车站值班员在处理恐怖袭击警情时，应优先疏散乘客。（√）

4.车站值班员在交接班时，可以简化设备状态交接流程。（×）

5.车站值班员在发现乘客携带违禁品时，可以自行处置物品。（×）

6.车站值班员在接听乘客求助电话时，必须记录联系方式。（√）

7.车站值班员在执行“安全巡查”时，可以忽略广播系统检查。（×）

8.车站值班员在处理列车晚点时，应主动提供替乘服务。（√）

9.车站值班员在执行“突发事件应急预案”时，可以不广播通知乘客。（×）

10.车站值班员在处理乘客争执时，可以采取强制措施。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述车站值班员在接听乘客投诉电话时的标准流程。

2.简述车站值班员在处理乘客突发疾病时的应急措施。

3.简述车站值班员在执行“限流控流”时的具体操作方法。

4.简述车站值班员在交接班时必须交接的内容。

5.简述车站值班员在发现乘客携带违禁品时的处理步骤。

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.案例：某车站值班员接到乘客投诉，称其携带的“电子设备”被列车司机要求下车检查。乘客情绪激动，声称设备是合法物品，要求车站立即恢复其乘车资格。值班员应如何处理该情况？

2.案例：某车站值班员在站台巡查时，发现一名乘客突然晕倒，且周围有乘客围观。值班员应立即采取哪些措施？

答案及解析

一、单选题（答案）

1.B

2.C

3.B

4.B

5.B

6.D

7.B

8.D

9.B

10.C

解析：

1.接到列车晚点信息后，值班员应首先了解晚点原因，以便协调后续处理，故选B。

3.设备故障属于车站运营中的技术性问题，需优先处理，故