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2025年电商社区团购用户运营专项测及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.社区团购用户分层模型中，最核心的底层指标是（）

A.社交属性（如社群活跃度）

B.消费能力（如客单价）

C.生命周期阶段（如新客/老客/流失客）

D.行为特征（如复购频率、下单时段）

2.针对“沉睡用户”（30天未活跃）的唤醒策略中，优先级最高的动作是（）

A.推送满50减10的通用优惠券

B.发送“您常购的XX商品今日返场”定向提醒

C.社群@用户并邀请参与限时拼团

D.短信通知“您的账户有3元无门槛券待领取”

3.衡量社区团购用户“质量”的核心指标是（）

A.注册用户数

B.首单转化率

C.30日留存率×客单价

D.社群发言率

4.某平台新客首单转化率为15%，低于行业均值20%，最可能的原因是（）

A.团长地推话术不够专业

B.商品SKU数量不足

C.首单优惠力度弱于竞品

D.下单流程操作步骤超过5步

5.用户生命周期管理中，“成熟期”用户的运营重点是（）

A.提升单次购买金额

B.降低流失风险

C.引导分享拉新

D.强化品牌认知

6.社群运营中，“活跃用户占比”的合理阈值通常为（）

A.5%-10%

B.15%-25%

C.30%-40%

D.50%以上

7.计算“用户流失率”时，分母应选择（）

A.月初总用户数

B.月内活跃用户数

C.月内下单用户数

D.上月末留存用户数

8.私域流量运营中，“用户触达效率”的核心优化方向是（）

A.增加触达频次（如每日推送）

B.提升内容匹配度（如个性化推荐）

C.扩大触达渠道（如短信+微信+APP）

D.降低触达成本（如使用模板消息）

9.针对“价格敏感型用户”的留存策略，最有效的是（）

A.定期推送高性价比商品组合（如“9.9元3件”）

B.赠送会员权益（如免费配送）

C.邀请加入“品质专区”体验高端商品

D.发送平台文化类内容（如产地溯源视频）

10.用户行为数据分析中，“跳出率”的定义是（）

A.访问页面后未点击任何链接的用户占比

B.首单后未复购的用户占比

C.进入APP后30秒内退出的用户占比

D.加购后未支付的订单占比

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分）

1.社区团购用户流失预警的关键维度包括（）

A.最近一次活跃时间（R值）

B.历史购买频率（F值）

C.近期浏览商品类型变化

D.社群发言频率下降

2.提升新客留存率的有效策略包括（）

A.首单后24小时内推送“复购满30减5”优惠券

B.邀请加入“新人专属群”提供一对一售后指导

C.首单商品包裹内放置“老客带新返10元”卡片

D.分析首单未复购用户的共性行为（如下单时段集中在晚8点后）

3.社群运营中“氛围组”的核心作用是（）

A.提升群内互动数据（如点赞、评论量）

B.引导用户讨论商品使用场景（如“西红柿炒蛋怎么选好番茄”）

C.制造紧迫感（如“XX商品只剩5份”）

D.降低团长运营压力（如自动回复常见问题）

4.用户分层运营的原则包括（）

A.动态调整（如每月重新划分层级）

B.资源倾斜（如高价值用户优先享受稀缺商品）

C.标签融合（如“高客单价+低复购”用户需针对性运营）

D.统一策略（避免用户感知差异过大）

5.数据驱动用户运营的关键步骤包括（）

A.明确核心目标（如提升30日留存率）

B.建立指标看板（如RFM模型、用户生命周期分布）

C.设计A/B测试（如不同优惠券对复购的影响）

D.定期复盘（如分析策略效果与用户反馈的关联）

三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）

1.用户补贴是提升复购率的唯一有效手段。（）

2.社群“潜水用户”（从不发言）对平台无价值，可忽略运营。（）

3.高客单价用户一定是高价值用户。（）

4.用户流失后无需挽回，应聚焦新客获取。（）

5.个性化推荐的核心是“用户历史购买记录”，无需考虑实时场景（如天气、节日）。（）

四、简答题（每题8分，共24分）

1.请简述设计社区团购用户分层模型的步骤，并列举3个关键分层维度。

2.某平台“30日留存率”连续3个月下降（从45%降至32%），请分析可能原因并提出2个针对性优化策略。