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2025年国家开放大学《运营管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.运营战略的核心是（）

A.降低成本

B.提高效率

C.创造顾客价值

D.优化流程

答案：C

解析：运营战略的核心在于创造顾客价值，通过提供高质量的产品或服务来满足顾客需求，从而获得竞争优势。降低成本、提高效率和优化流程是实现创造顾客价值的重要手段，但不是核心目标。

2.以下哪项不属于运营管理的基本职能？（）

A.计划

B.组织

C.协调

D.创新

答案：D

解析：运营管理的基本职能通常包括计划、组织、领导和控制。创新虽然对运营管理很重要，但通常被视为一个独立的管理职能，而不是运营管理的基本职能之一。

3.在运营管理中，质量控制的目的是（）

A.减少浪费

B.确保产品或服务符合标准

C.提高生产效率

D.降低库存成本

答案：B

解析：质量控制的目的是确保产品或服务符合预定的标准和要求，从而满足顾客需求和提高顾客满意度。减少浪费、提高生产效率和降低库存成本虽然也是运营管理的目标，但不是质量控制的主要目的。

4.以下哪种方法不属于运营计划的方法？（）

A.线性规划

B.敏感性分析

C.鱼骨图

D.网络图

答案：C

解析：运营计划的方法主要包括线性规划、敏感性分析、网络图等数学和图形方法，用于优化资源配置和决策。鱼骨图是一种用于问题分析和因果分析的工具，通常用于质量管理领域，而不是运营计划。

5.在运营管理中，瓶颈资源是指（）

A.产能最大的资源

B.成本最高的资源

C.限制整个系统产出的资源

D.使用率最低的资源

答案：C

解析：瓶颈资源是指限制整个系统产出的资源，其产能决定了整个系统的最大产出能力。产能最大的资源不一定是瓶颈资源，成本最高的资源和使用率最低的资源也不一定具有瓶颈效应。

6.以下哪种方法不属于运营改进的方法？（）

A.六西格玛

B.标杆管理

C.价值流图

D.绩效评估

答案：D

解析：运营改进的方法主要包括六西格玛、标杆管理和价值流图等，用于识别和消除浪费，提高效率和质量。绩效评估是一种管理工具，用于评估组织或个人的表现，而不是直接用于运营改进。

7.在运营管理中，库存管理的目的是（）

A.提高库存周转率

B.减少库存持有成本

C.确保物料供应

D.以上都是

答案：D

解析：库存管理的目的是多方面的，包括提高库存周转率、减少库存持有成本和确保物料供应等。通过有效的库存管理，可以平衡库存成本和物料供应，从而提高整体运营效率。

8.在运营管理中，流程再造的目的是（）

A.提高流程效率

B.减少流程成本

C.提升服务质量

D.以上都是

答案：D

解析：流程再造的目的是通过重新设计业务流程，提高流程效率、减少流程成本和提升服务质量等。通过流程再造，可以优化资源配置，提高运营效率，从而获得竞争优势。

9.在运营管理中，供应链管理的核心是（）

A.供应商管理

B.库存管理

C.物流管理

D.客户关系管理

答案：A

解析：供应链管理的核心是供应商管理，通过优化供应商选择、评估和管理，确保物料供应的稳定性和质量。库存管理、物流管理和客户关系管理虽然也是供应链管理的重要组成部分，但供应商管理是核心。

10.在运营管理中，服务设计的目的是（）

A.提高服务效率

B.提升服务质量

C.优化服务流程

D.以上都是

答案：D

解析：服务设计的目的是通过优化服务流程、提高服务效率和提升服务质量等，满足顾客需求，提高顾客满意度。通过服务设计，可以优化资源配置，提高服务运营效率，从而获得竞争优势。

11.运营策略需要与组织的整体战略保持（）

A.一致

B.分离

C.对立

D.无关

答案：A

解析：运营策略是为实现组织整体战略目标而制定的，因此必须与整体战略保持一致。运营策略是实现整体战略的重要手段和支撑，两者是相辅相成的关系。

12.衡量运营系统效率的关键指标是（）

A.净资产收益率

B.市场占有率

C.设备利用率

D.投资回报率

答案：C

解析：设备利用率是衡量运营系统效率的关键指标之一，它反映了设备在单位时间内的有效工作程度。高设备利用率通常意味着更高的生产效率和资源利用效率。净资产收益率、市场占有率和投资回报率虽然也是重要的财务指标，但它们更多地反映了企业的整体盈利能力和市场竞争力。

13.以下哪项不是运营管理中的不确定性来源？（）

A.市场需求变化

B.原材料价格波动

C.政府政策变化

D.企业内部文化

答案：D

解析：运营管理中的不确定性主要来源于外部环境的变化，如市场需求变化、原材料价格波动、政府政策变化等。企业内部文化虽然会影响企业的