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2025年度中央机关公开遴选和公开选调公务员笔试试题及答案

一、案例分析题（30分）

材料1：2024年11月，某市Y区启动老旧小区改造工程，涉及12个小区、3800户居民，重点改造内容包括管网更新、加装电梯、绿化升级等。改造初期，区住建局通过社区公告、入户走访等方式征求意见，85%的居民表示支持。但施工进入第二阶段（管网开挖）后，连续出现3起矛盾事件：

（1）11月15日，幸福小区2栋居民反映夜间施工噪音扰民，多次拨打12345热线未得到及时回复；

（2）11月20日，阳光小区部分居民因施工占用消防通道与施工队发生肢体冲突，社区调解员到场后以“无权处理”为由离开；

（3）11月25日，明月小区3栋居民联名投诉，称改造方案中承诺的“每层电梯候梯厅加装扶手”未落实，施工方回应“设计图纸无此要求”，区住建局表示“需重新核对原始方案”。

截至12月底，Y区改造工程进度仅完成45%，居民满意度调查显示，32%的受访居民表示“后悔支持改造”，18%提出“要求停工赔偿”。

问题：结合材料，分析Y区老旧小区改造工程推进受阻的原因，并提出针对性解决措施。（30分）

答案要点

（一）原因分析（15分）

1.施工管理不规范：夜间施工未按规定申请噪音许可，未采取降噪措施；消防通道占用问题反映施工方安全意识薄弱，现场调度混乱。

2.诉求响应机制失效：12345热线转办效率低，社区调解员职责缺位，未发挥“一线协调”作用；住建部门对设计变更的核查滞后，导致居民信任度下降。

3.政策执行“最后一公里”脱节：改造方案宣传时未明确细化条款（如电梯扶手），施工方与设计方信息不对称，导致承诺未兑现；居民参与停留在“征求意见”阶段，缺乏施工全程监督渠道。

4.部门协同不足：住建、城管（噪音监管）、消防（通道管理）、街道（社区调解）等部门未建立联动机制，问题处理各自为政。

（二）解决措施（15分）

1.优化施工管理：严格执行《建筑施工场界环境噪声排放标准》，夜间施工需提前3日公示并取得许可；增设现场安全员，划定消防通道警戒线，每日检查并记录。

2.完善诉求响应体系：建立“12345+社区网格员+项目专班”三级响应机制，噪音、消防等紧急问题30分钟内到场处置；社区调解员需接受培训，明确“首接负责”职责，无法解决的问题2小时内上报街道。

3.强化政策落地透明度：重新梳理改造方案，通过“一小区一公示栏”逐项列明施工内容，设计变更需经居民代表、设计方、施工方三方确认并公示；设立“居民监督日”，每周六组织居民现场查看进度、提出意见。

4.健全部门协同机制：由区政府牵头成立改造工程联席会议，住建（总协调）、城管（噪音/扬尘）、消防（安全）、街道（群众工作）等部门各派1名联络员，每周召开例会通报问题、交办任务，形成“问题清单-责任单位-解决时限”闭环。

二、对策建议题（25分）

材料2：2024年，某省开展“数字政务服务能力提升”专项行动，要求全省政务服务事项“网上可办率”达100%、“全程网办率”达90%。但第三方评估显示，部分基层地区存在以下问题：

（1）乡镇政务服务中心窗口工作人员反映：“老年人来办社保认证，教了10遍还是不会用手机APP，最后只能帮他们代操作，但系统限制‘必须本人刷脸’，经常卡壳。”

（2）某县市场监管局工作人员说：“企业开办‘一网通办’平台需要重复填写企业名称、地址等信息，因为与税务、人社系统数据未打通，每个部门都要单独提交材料。”

（3）某街道政务服务网后台数据显示，“零跑动”事项中，60%的办件是工作人员登录群众账号代为操作，实际群众自主网办率仅28%。

问题：结合材料，就如何提升基层数字政务服务实效提出对策建议。（25分）

答案要点

1.坚持“需求导向”优化服务设计（8分）

-针对老年人等特殊群体，推行“线上+线下”融合服务：在政务服务中心设置“帮办代办专区”，配备专职引导员；开发“极简版”政务APP（大字体、语音导航），在社区、村部设立“数字助老课堂”，每月固定时间开展操作培训。

-推动“免申即享”“智能审批”：梳理高频事项（如社保补贴、低保资格），通过大数据比对自动匹配符合条件的群众，无需主动申请即可完成办理，减少群众操作负担。

2.强化数据共享破除“信息孤岛”（8分）

-建立跨部门数据共享负面清单，明确除法律规定外，所有政务数据必须无条件共享；依托省级政务数据共享交换平台，打通市场监管、税务、人社等部门系统，实现企业开办“一次录入、多方复用”。

-开发“电子材料库”，群众首次提交的身份证、营业执照等材料自动存入个人/企业库，后续办理其他事项时可直接调用，避免重复提交。

3.规范“代操作”管理并