酒店客房无理由退订协议范本.docxVIP

酒店客房无理由退订协议范本

甲方（酒店方）：

名称：_________________________（以下简称“甲方”）

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（客户方）：

姓名/名称：_____________________（以下简称“乙方”）

联系方式：_____________________

身份证号/统一社会信用代码（如需）：_____________________

为明确甲乙双方在酒店客房预订及无理由退订过程中的权利与义务，保障双方合法权益，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1无理由退订：指乙方在本协议约定的退订时限内，无需说明具体理由，可单方面解除已确认的酒店客房预订，并依据本协议约定获得相应退款的行为。

1.2预订确认：指甲方通过官方网站、电话、合作平台或其他约定方式，就乙方的客房预订请求予以确认，并向乙方发送预订成功信息（包括但不限于短信、邮件、订单页面确认等）的行为。

1.3入住日：指预订客房的计划入住日期。

第二条适用范围

2.1本协议适用于乙方通过甲方指定预订渠道（包括但不限于甲方官方网站、官方微信公众号、官方电话、甲方认可的合作旅行社等）进行的客房预订。

2.2本协议所指“无理由退订”不适用于以下特殊情况，除非双方另有书面约定：

a)特殊节假日、大型展会、体育赛事或其他甲方已明确告知不适用无理由退订政策的高峰期；

b)乙方已享受特殊优惠、套餐价格或通过促销活动获得的特价客房，且该优惠活动规则中明确排除无理由退订权利的；

c)甲方与乙方另有单独书面约定的特殊预订。

第三条无理由退订时限及退款规则

3.1退订时限起算点：以甲方发送的预订确认信息中载明的“入住日”为基准。

3.2全额退款：乙方如需行使无理由退订权，应在入住日当日______时（北京时间）前向甲方提交退订申请。在此期限前退订的，甲方应退还乙方已支付的全部房费。

3.3部分退款：若乙方在入住日当日______时（北京时间）后至入住日午夜12点前提交无理由退订申请，甲方将收取预订总房费的______%作为违约金，剩余款项退还乙方。

3.4不予退款：若乙方未在上述时限内提交退订申请，且未按预订入住（即“未入住”），则甲方有权不予退还乙方已支付的房费。

3.5退款方式：甲方应在收到乙方有效退订申请并确认无误后的______个工作日内，将应退款项按乙方原支付路径退回。因银行或第三方支付平台原因导致退款延迟的，甲方不承担责任，但应积极协助乙方查询。

第四条预订与退订流程

4.1预订流程：乙方通过甲方指定渠道预订客房，提供必要信息（如入住人姓名、联系方式、入住及退房日期、房型需求等），并按要求支付房费或预付款。甲方确认后，发送预订确认信息。

4.2退订申请：乙方行使无理由退订权时，应通过原预订渠道或甲方官方客服热线提交退订申请，并提供有效的预订信息（如预订人姓名、预订确认号等）以便甲方核实。

4.3确认与通知：甲方在收到乙方退订申请后，应在______个工作小时内进行核实处理，并将处理结果（同意退订及退款金额、或其他说明）通过短信、邮件或电话等方式通知乙方。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

a)有权按照本协议约定收取违约金或拒绝不符合时限要求的无理由退订申请。

b)应在乙方预订时，通过预订页面、确认信息或其他显著方式，清晰告知本酒店无理由退订政策（包括适用范围、退订时限、退款比例等）。

c)收到乙方符合条件的退订申请后，应按时、足额退还相应款项。

d)对乙方提供的个人信息负有保密义务，不得泄露或用于本协议目的以外的其他用途，法律法规另有规定的除外。

5.2乙方权利与义务：

a)有权在本协议约定的时限内，依据本协议约定申请无理由退订并获得相应退款。

b)预订时应提供真实、准确的信息。

c)申请退订时，应提供准确的预订信息，以便甲方快速核实处理。

d)理解并同意，酒店客房具有时效性和不可储存性，甲方设定退订时限及相应违约金是为了平衡双方利益。

第六条免责条款

6.1因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、公共卫生事件等）导致酒店无法正常提供客房服务的，双方均可解除预订，甲方应全额退还乙方已支付的房费，互不承担其他责任。

6.2因乙方原因（如提供错误联系方式导致甲方无法通知）造成的退订延误或无法退订，责任由乙方自行承担。

第七条争议解决

7.1本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2本协议的