《GB_T 19012-2019质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》专题研究报告.pptx

《GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南》专题研究报告;目录;;GB/T19012-2019在质量管理体系中的定位是什么？与其他相关标准如何协同;（二）标准中关于顾客满意与投诉处理的核心逻辑是什么？如何指导组织形成良性循环;;;在投诉处理原则方面，新旧标准有哪些核心差异？对组织工作理念的影响;;;;搭建投诉处理体系需遵循哪些核心步骤？每个步骤的关键操作要点是什么;（二）体系搭建中如何合理配置人力、物力、财力资源？不同资源的配置标准与考量因素;;;;（二）投诉调查环节如何开展才能符合标准要求？调查方法选择与证据收集的注意事项;;;;（二