第七章国际商务谈判语言和非语言沟通技巧.pptVIP

1.非语言沟通的特点广泛喜、怒、哀、乐；惊、恐、静、急直观给人以更形象直观的感觉依赖不同情况下同种表情表达的意思不同，依附于口语准确肢体语言大多数是无意识的差异民族文化习惯之间的差异，同一表情表达不同第30页，共47页，星期日，2025年，2月5日2.倾听的技巧(1)树立正确的倾听观念和态度(2)了解倾听的心理特征(3)倾听的障碍(4)克服倾听障碍的方法第31页，共47页，星期日，2025年，2月5日(1)树立正确的倾听观念和态度真正的艺术倾听是接受外界事物、增长自己的学识、规范个人行动、获取必要契机、了解周围环境、同他人正常交往、了解自己在中国人心目中的地位与份量的重要手段。建立正确倾听的态度听若不闻，闻而茫然第32页，共47页，星期日，2025年，2月5日(1)树立正确的倾听观念和态度“听亲”：指听自己所熟悉、亲信、亲近人所说的话；“听疏”：指听自己不熟悉、不亲近甚至有些相反意见人的话。“内听不耽亲，外听不耽仇”“兼听则明，专听则暗”第33页，共47页，星期日，2025年，2月5日第1页，共47页，星期日，2025年，2月5日案例空中客车公司贝尔.拉第埃1975年加盟该公司与印度航空公司的一笔交易与美国西部航空公司的交易美国东部航空公司第2页，共47页，星期日，2025年，2月5日第七章国际商务谈判

语言和非语言沟通技巧一、国际商务谈判的语言特征二、国际商务谈判的语言沟通技巧三、国际商务谈判的非语言沟通技巧第3页，共47页，星期日，2025年，2月5日一、国际商务谈判的语言特征客观性：是指谈判过程中的语言表述要尊重事实，反映实情。“以诚相待”针对性：谈判要始终围绕主题，有的放矢；逻辑性：符合思维规律；规范性：语言表述文明、清晰、严谨、精确；技巧性：语言幽默第4页，共47页，星期日，2025年，2月5日案例两个多星期僵持不下的谈判被说成是“奥运会拔河比赛”周总理关于“马路”的解释基辛格与前苏联外长葛罗米柯的较量纳尔逊.曼得拉的生存之道回避是新闻发言人常用的手法第5页，共47页，星期日，2025年，2月5日二、国际商务谈判语言沟通技巧1.叙述的技巧2.提问的技巧3.回答的技巧4.拒绝的技巧5.辨论的技巧6.说服的技巧第6页，共47页，星期日，2025年，2月5日主谈人阐述已方立场、观点和要求的行为，或指出对方立场、观点和要求中存在的不合理部分，进而提出双方合作成功可能的大小、机会和障碍，双方经由合作可以获得的各种利益等。1.叙述的技巧第7页，共47页，星期日，2025年，2月5日1.叙述的技巧叙述的基本方式精炼式、对比式、情境式、循序渐进式叙述的基本要领口齿清楚，语言通俗叙述简明扼要注意叙述的准确性注意头尾：首因效应、近因效应注意语音语调表达的含义第8页，共47页，星期日，2025年，2月5日案例美国国防部长“鹰派”领袖拉姆斯菲尔德是2003年的热门人物，被英国语言学家评为2003年度“不知所云奖”得主我们知道他想说什么，但是我们不知道我们是否真的知道他所要说的意思。第9页，共47页，星期日，2025年，2月5日首因效应与近因效应首因效应：是指社会对象最先给人留下的印象，往往先入为主，对后来的印象起着强烈的影响；近因效应：是指在知觉过程中最后给人留下的印象最为深刻，对以后的印象也起着强烈的影响。第10页，共47页，星期日，2025年，2月5日二、国际商务谈判语言沟通技巧1.叙述的技巧2.提问的技巧3.回答的技巧4.拒绝的技巧5.辨论的技巧6.说服的技巧第11页，共47页，星期日，2025年，2月5日2.提问的技巧提问的不同方式选择式提问、澄清式提问、探索式提问、多层次提问、诱导式提问提问的时机在对方发言完毕之后提问在对方发言停顿、间歇时提问在议程规定的时间内提问在自己发言前后提问第12页，共47页，星期日，2025年，2月5日2.提问的技巧提问的技巧要预先准备好问题避免提出那些阻碍对方让步的问题不强行追问不要抢着提问提出问题后闭口不言，等待对方回答提问的句式尽量简短第13页，共47页，星期日，2025年，2月5日案例让对方不断地说出“是”第14页，共47页，星期日，2025年，2月5日二、国际商务谈判语言沟通技巧1.叙述的技巧2.提问的技巧3.回答的技巧4.拒绝的技巧5.辨论的技巧6.说服的技巧第15页，共47页，星期