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营业人员常用服务礼貌用语

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附:营业人员常用服务礼貌用语

□一般用语

●早上好!

●先生您好!

●小姐您好!

●阿婆您好!

●阿伯您好!

●小朋友您好!

●欢迎光临!

●请随意参观!

□顾客进店招呼用语

●当顾客进店后,其目光集中,直奔柜台,营业员应立即接待,主动打招呼:您好!您要看些什么

●先生(小姐),您需要什么我拿给您看.

●欢迎光临,请随意参观选购.

□介绍商品招呼用语

当顾客长时间凝视某一种商品时,营业员可凑过去,说

●先生/小姐,您想看看××(他/她所凝视的商品)吗我拿给您.

●小姐,××(她所凝视的商品)是新机型,请您看看说明,适合您的.

●先生,这款手机是最新上市的,您看看吧,不买没关系.

□顾客挑选商品招呼用语

当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时,营业员自然地凑过去,说

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附:营业人员服务礼貌用语

●小姐,您想买××(她所摸比的商品)吗我帮您选,好吗

●先生,这商品的性能,质地,规格,特点是……

●先生,您手里拿着的两种款式都是挺好的.那黑色的是××产的,用不锈钢做的机壳,结实耐用,虽然价钱高了点,但质量很好,很适合北方地区用;那白花的是××产的,用钢琴烤漆做的,适合南方地区用,它不怕潮湿的空气,永不生锈,价格也较便宜.

□随机向顾客介绍商品招呼用语

当顾客将视线从商品转向营业员时,营业员要及时打招呼

●先生:你看上什么商品啦我帮您拿.

●小姐,有什么事我能帮您吗

●需要我帮忙吗

●请问需要哪种商品

□指导顾客介绍用语

当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候,营业员应从顾客所观察的商品入手,带诱导性地说

●先生,这是××(地方或工厂)的新产品,它的优点是……

●这些是国内手机品牌,做工精细,价格便宜,一向很受顾客欢迎.这货不常有,我看您买一点回去,家里人会很高兴的.

●这种货是采用新工艺加工而成的,时下很流行,买回去馈赠亲友或自己用都很不错.您想看的是这个商品吗

●这种商品耐低温而不耐高温,使用时请注意.

●对不起,您要买的商品已卖完了,这是相近似的商品,您看看是否合适

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附:营业人员服务礼貌用语

□顾客选购商品时

●别着急,您慢慢挑选吧.

●您仔细看看,不合适的话,我再给您拿.

●我帮您选好吗

●这种商品价格虽然高了点,但质量很好,很多人都中意买它.

●您还看看别的商品吗

●需要什么款式的,我给您拿.

●这种颜色好吗我再给您拿其他颜色的,您看怎样

●您回去使用前,请先看看使用说明.

●如果您需要,我可以帮您挑选.

●这种商品虽然美观,便宜,但不适合您,您看呢

●这种商品,本地的与外地的都差不多,您随便挑选吧.

●这种商品有×个款式,您自己比较一下.我看这种很好.

●托您买的那位顾客个头,年龄怎样,我帮您做下参谋好不

●这种商品现在很流行(或是新产品),您不妨试一试.

●这种商品正在促销,价格很实惠.

●这种商品削价是因为式样过时,质量没问题.

●这种产品的特点(优点)是……

●您使用前,请先看一下说明书.按照说明书上要求操作.

●使用这种商品时,请注意……

您要的商品暂时无货,但这种商品款式,价格和功能与您要的商品差不多,要不要试一下大件商品或购买其他商品数量比较多,市内我们负责免费送货.

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附:营业人员服务礼貌用语

●请您保存好电脑小票.

□当顾客犹豫不决时

●这种货虽然价格偏高一些,但美观实用,很有地方特色,您买一个回去,一定会受欢迎.我再给您拿价低一点的看看,好吗

●这种商品在质量上绝对没问题,我们实行三包.如果质量上出了问题,可以来换.您先买回去和家人商量商量,不合适时再退换.

●您放心,我再做一次试验给您看,质量没问题.

□当顾客需要诱导时

●这种款手机,颜色比较适合您.

●这种衣服色彩淡雅,跟您的肤色很相配,您穿很合适.

●您如不放心,可以去试穿一下.

●您穿上这套服装更显得成熟,干练.

●您先看看,不合意时再拿另一种.

●我看您穿这件衣服很漂亮.

●今天人多,大家互相照顾一下,很快就能轮到了.

●您选好的东西我给您包好放在这里,您交了钱后叫我一声.

●您先别急,我先照顾一下这位外地顾客,马上就来,多谢合作.

●敲柜台的那位顾客,我知道您急,马上来.

◆需特殊接待时

●请大家谅解一下,这位先生/女士要赶车(船),让他先买好吗

●请协助一下,今天人多请您就近挑选,别将商品拿得太远了,我们照看不过来.

◆当顾客提出批评意见时

●谢谢您对我的帮助,今后一定改正.

●我们服务欠周到,请原谅.

●真是对不起,我一定将您的意见转告给领导.

●谢谢您对我们的帮助,我会将您提的意见向领导反映,改进我们的工作.

◆有顾客故意为难或辱骂营业员时