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2025年计调实务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.计调工作的核心是（）

A.客户接待

B.行程设计

C.资源整合

D.成本控制

2.在旅游线路设计中，应优先考虑的因素是（）

A.利润最大化

B.客户体验

C.操作便捷性

D.资源可获得性

3.计调人员与酒店谈判时，最有效的议价策略是（）

A.强调长期合作

B.威胁转向其他供应商

C.要求最低价格

D.只关注价格因素

4.以下哪项不属于计调工作的基本流程？（）

A.需求分析

B.方案设计

C.合同签订

D.产品销售

5.在处理旅游突发事件时，计调人员首先应该（）

A.向客户道歉

B.分析问题原因

C.采取应急措施

D.追究责任

6.计调工作中，OP是指（）

A.操作人员

B.外联人员

C.计划人员

D.财务人员

7.以下哪项不是计调人员应具备的基本素质？（）

A.沟通协调能力

B.市场营销能力

C.应变能力

D.成本控制意识

8.在团队旅游中，计调人员需要预留的机动时间一般为（）

A.5%-10%

B.10%-15%

C.15%-20%

D.20%-25%

9.计调工作中，踩线的主要目的是（）

A.旅游考察

B.娱乐休闲

C.业务洽谈

D.客户维护

10.以下哪项不是计调工作常用的软件工具？（）

A.ERP系统

B.CRM系统

C.Excel表格

D.Photoshop

二、填空题（每题2分，共10分）

1.计调工作的基本流程包括：需求分析、方案设计、资源采购、行程安排和______。

2.在旅游线路设计中，应遵循______、安全第一、经济合理的原则。

3.计调人员与供应商谈判时，应注重建立______关系，而非单纯的价格博弈。

4.在处理旅游投诉时，计调人员应遵循______、换位思考、及时解决的原则。

5.计调工作中，地接社是指负责______的旅行社。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.计调工作只需要关注行程安排，不需要考虑客户体验。（）

2.在资源采购过程中，价格是唯一的决定因素。（）

3.计调人员应该具备一定的财务知识，以便进行成本控制。（）

4.旅游线路设计应该完全按照客户要求，不考虑实际操作可行性。（）

5.计调工作与导游工作没有明显区别，都是负责带团旅游。（）

四、多项选择题（每题2分，共4分，至少两个正确答案）

1.计调人员应具备的专业能力包括（）

A.线路设计能力

B.资源整合能力

C.谈判能力

D.销售能力

2.计调工作中常见的风险类型包括（）

A.自然灾害风险

B.政策变化风险

C.供应商违约风险

D.客户投诉风险

五、简答题（每题5分，共10分）

1.简述计调工作的主要职责。

2.旅游线路设计应遵循哪些原则？

参考答案及解析

一、单项选择题

1.答案：C

解析：计调工作的核心是资源整合，计调人员需要整合各类旅游资源（酒店、交通、景点、餐厅等），为客户提供优质的旅游产品。虽然其他选项也是计调工作的一部分，但资源整合是计调工作的本质和核心。

2.答案：B

解析：在旅游线路设计中，客户体验应作为首要考虑因素。只有满足客户需求，提供良好的体验，才能提高客户满意度和忠诚度，从而实现长期业务发展。虽然利润、操作便捷性和资源可获得性也很重要，但都应建立在客户体验的基础上。

3.答案：A

解析：与酒店谈判时，强调长期合作是最有效的议价策略。酒店通常愿意与能提供稳定客源的旅行社建立长期合作关系，从而提供更优惠的价格。威胁转向其他供应商可能适得其反，只关注价格因素不利于建立良好合作关系。

4.答案：D

解析：计调工作的基本流程包括需求分析、方案设计、资源采购、行程安排和售后服务。产品销售通常由销售部门负责，虽然计调人员需要了解产品以便更好地销售，但这不属于计调工作的直接职责。

5.答案：C

解析：处理旅游突发事件时，计调人员首先应该采取应急措施，确保游客安全和行程顺利进行。分析问题原因、向客户道歉和追究责任都是后续步骤，首要任务是解决问题。

6.答案：A

解析：计调工作中，OP是操作人员(Operator)的缩写，负责具体的计调操作工作，包括行程安排、资源预订等。外联人员通常负责与供应商联系，计划人员负责制定计划，财务人员负责财务管理。

7.答案：B

解析：计调人员应具备的基本素质包括沟通协调能力、应变能力和成本控制意识。市场营销能力虽然重要，但主要由销售部门负