边施工边营业的措施方案.docVIP

v

v

PAGE/NUMPAGES

v

一、方案目标与定位

（一）背景

商业场所（如商场、连锁门店、酒店大堂等）因升级改造、设施维修需施工时，停业会导致营收损失，“边施工边营业”成为主流选择。但该模式易存在“施工区与营业区无有效隔离引发安全事故、噪音/粉尘影响客户体验、施工与营业动线冲突导致效率低”等问题。本方案旨在通过系统化措施，平衡施工安全、营业秩序与客户体验，实现“施工不停业、安全零事故、营收少影响”。

（二）目标

短期目标：施工期间安全事故率为0，客户投诉率≤5%，营业营收较施工前降幅≤10%；按计划完成施工进度（延误率≤3%），施工区粉尘/噪音达标（粉尘≤0.5mg/m3，噪音≤60分贝）。

长期目标：形成“边施工边营业”可复制管控模式，1年内应用于3个以上同类项目；客户对“施工期服务”满意度≥90%，施工与营业协同效率提升20%。

（三）定位

本方案定位为“商业场所边施工边营业专项管控方案”，核心优势在于：以“分区隔离、错峰协同”为核心，整合施工安全、营业保障、客户沟通等措施，区别于“重施工轻营业”或“重营业轻安全”的单一方案，提供“全维度、可落地”的协同管控指引。

（四）原则

安全第一原则：优先设置物理隔离与安全防护，杜绝施工区与营业区交叉风险；

最小干扰原则：施工时间、工序避开营业高峰，控制噪音/粉尘，减少对客户影响；

协同联动原则：施工方与运营方实时沟通，同步调整施工节奏与营业安排；

客户透明原则：提前告知客户施工信息，及时响应反馈，保障客户知情权与体验。

二、方案内容体系（核心管控措施）

（一）分区隔离与动线管控措施

物理隔离：

隔离材料：采用防火彩钢板（高度≥2.5米）、钢化玻璃（透明区便于客户识别）或防护网（临时轻型施工），隔离边界距营业区≥1米，底部密封（防粉尘溢出）；

标识设置：隔离区外贴“施工区域禁止入内”警示标识（每5米1个），营业区入口设“施工温馨提示”牌（标注施工时段、绕行路线）；

动线规划：

客户动线：用引导牌、地贴指引客户绕行施工区，关键节点安排工作人员引导（如商场入口、电梯口）；

施工动线：施工人员/材料运输走专用通道（如货梯、后门），避开客户主通道，运输时段选营业低峰（如商场开门前1小时、闭店后）。

（二）错峰施工与工序管控措施

时间错峰：

营业高峰避峰：商场（10:00-21:00营业）施工安排在21:00-次日9:00；餐饮门店（11:00-14:00、17:00-20:00高峰）施工安排在14:00-16:00、20:30-次日10:00；

特殊时段管控：节假日（如周末、黄金周）仅开展静音工序（如刷漆、组装），暂停噪音工序（如钻孔、切割）；

工序错峰：

先隔离后施工：优先搭建隔离设施，再开展主体施工；

分区域施工：将施工区拆分为多个小块（如商场按楼层/区域），完成一块恢复一块，减少同时施工面积（单次施工区占比≤30%）。

（三）安全管控措施

人员安全：

施工人员：穿反光服、戴安全帽，禁止进入营业区（除专用通道），每日岗前安全培训（10分钟）；

客户安全：营业区地面铺设防滑垫（雨天/清洁后），施工区上方设防护网（防坠物），安全员每1小时巡查1次隔离边界；

设备与消防安全：

施工设备：电动工具用漏电保护器，停工后切断电源，设备存放于施工区专用角落（远离客户）；

消防：施工区配灭火器（每50㎡1组），保持消防通道畅通（宽度≥1.2米），每日检查消防设施有效性。

（四）营业保障措施

环境管控：

降尘：施工区设喷雾降尘设备，每日定时清洁（营业前1次、营业中2次），隔离区缝隙贴密封胶；

降噪：噪音工序用隔音棉包裹设备，施工区周边设降噪屏障（高度≥2米），营业时噪音超60分贝立即停工；

客户沟通：

提前告知：通过门店海报、公众号、客户群发布施工通知（含时间、范围、影响说明）；

实时响应：营业区设“施工咨询岗”，客户反馈问题30分钟内响应，重大问题2小时内解决；

服务补位：

临时服务点：施工区周边增设临时收银台、休息区（如商场）；

体验补偿：对受影响客户提供优惠（如满减券、小礼品），提升满意度。

（五）进度与应急管控措施

进度管控：

每日交底：施工方与运营方每日早会（30分钟），同步施工进度与营业需求，调整当日计划；

工序衔接：提前1天准备次日施工材料/设备，避免停工待料；

应急管控：

安全应急：遇客户误入施工区、设备故障等，立即启动应急小组（施工安全员+运营主管），10分钟内处置；

营业应急：施工导致营业区断电/漏水，立即切换备用电源、启用防水设施，同步安抚客户（如提供免费饮品）。

三、实施方式与方法

（一）实施主