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瓶装燃气送气服务人员培训考核试卷答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.瓶装燃气送气服务人员在进行入户安检时，应重点关注哪些安全事项？()

A.燃气管道是否漏气

B.燃气表是否正常工作

C.用户是否使用合格燃气具

D.以上都是

2.在向用户介绍燃气安全知识时，以下哪项说法是错误的？()

A.燃气泄漏时立即关闭阀门

B.燃气泄漏时立即打开窗户通风

C.燃气泄漏时使用明火检查泄漏点

D.燃气泄漏时迅速撤离现场

3.瓶装燃气送气服务人员在送气过程中，如遇用户提出更换燃气具的要求，应如何处理？()

A.直接更换燃气具

B.建议用户自行购买合格燃气具

C.必须使用公司指定的燃气具

D.建议用户咨询专业维修人员

4.瓶装燃气送气服务人员在入户安检时，如发现燃气泄漏，应立即采取哪些措施？()

A.通知用户注意通风

B.关闭燃气阀门，切断气源

C.使用手机打电话报告情况

D.立即离开现场

5.瓶装燃气送气服务人员在送气过程中，如遇到用户对燃气价格有疑问，应如何处理？()

A.直接告知用户价格

B.建议用户自行查询官方网站

C.向用户解释价格构成和收费标准

D.忽略用户疑问

6.瓶装燃气送气服务人员在送气过程中，如遇到用户对燃气使用有疑问，应如何处理？()

A.直接告知用户使用方法

B.建议用户查阅使用说明书

C.向用户详细解释燃气使用注意事项

D.忽略用户疑问

7.瓶装燃气送气服务人员在送气过程中，如遇到用户对服务不满意，应如何处理？()

A.忽略用户意见

B.向用户道歉并询问原因

C.强调服务规范，拒绝用户意见

D.建议用户向公司投诉

8.瓶装燃气送气服务人员在送气过程中，如遇到用户要求开具发票，应如何处理？()

A.直接拒绝开具发票

B.建议用户自行到公司开具

C.为用户提供开具发票的服务

D.忽略用户要求

9.瓶装燃气送气服务人员在送气过程中，如遇到用户要求加气，应如何处理？()

A.直接拒绝加气

B.建议用户到指定站点加气

C.为用户提供加气服务

D.忽略用户要求

二、多选题(共5题)

10.瓶装燃气送气服务人员在日常工作中，应遵守哪些安全操作规程？()

A.按规定穿戴防护用品

B.遵守操作流程，不得擅自改变操作步骤

C.定期检查设备，确保设备完好

D.不得在作业现场吸烟

11.在瓶装燃气泄漏事故处理中，以下哪些措施是正确的？()

A.立即关闭燃气阀门，切断气源

B.通知相关部门，如消防队

C.疏散周边人员，避免人员密集

D.尝试使用灭火器扑灭泄漏的燃气

12.瓶装燃气送气服务人员在入户安检时，应注意哪些用户行为可能存在安全隐患？()

A.使用非专业燃气具

B.燃气管道老化，存在漏气风险

C.燃气具未定期维护保养

D.燃气表周围堆放易燃物品

13.瓶装燃气送气服务人员在遇到用户对燃气使用有疑问时，应采取哪些措施？()

A.详细解答用户疑问

B.提供书面材料，如安全使用手册

C.指导用户正确使用燃气具

D.建议用户联系专业维修人员

14.瓶装燃气送气服务人员在送气过程中，应如何处理用户的不满和投诉？()

A.主动倾听用户意见

B.及时记录用户投诉内容

C.向用户道歉并解释原因

D.积极寻求解决方案

三、填空题(共5题)

15.瓶装燃气送气服务人员在入户安检时，应首先检查的是__燃气表是否正常工作__。

16.在发现燃气泄漏时，瓶装燃气送气服务人员应立即__关闭燃气阀门__，切断气源。

17.瓶装燃气送气服务人员在进行入户安检时，应提醒用户定期__检查燃气具__，以确保安全使用。

18.瓶装燃气送气服务人员在送气过程中，如遇到用户对燃气价格有疑问，应__向用户解释价格构成和收费标准__。

19.瓶装燃气送气服务人员在发现用户使用非专业燃气具时，应__建议用户更换专业燃气具__。

四、判断题(共5题)

20.瓶装燃气送气服务人员在发现燃气泄漏时，可以立即使用灭火器扑灭泄漏的燃气。()

A.正确B.错误

21.瓶装燃气送气服务人员在入户安检时，只需关注燃气管道是否存在漏气即可。()

A.正确B.错误

22.瓶装燃气送气服务人员在送气过程中，如用户对服务有意见，应立即上报公司。()

A.正确B.错误

23.瓶装燃气送气服务人员在进行入户安检时，如果用户不在家，可以自行进