2025年前厅部岗位职责20篇.docxVIP

2025年前厅部岗位职责20篇

目录

1.前厅部岗位职责是什么

2.前厅部岗位职责要求

3.前厅部岗位职责描述

4.前厅部岗位职责有哪些内容

5.前厅部岗位职责20篇

岗位职责是什么

前厅部是酒店或餐饮业的门面，负责接待和服务客户，确保宾客从入住到离店的全程体验顺畅、满意。该部门的职责涵盖预订管理、接待服务、客房协调、账单处理等多个环节。

岗位职责要求

1.熟练掌握前厅部各项操作流程，包括预订、入住、退房等。

2.具备优秀的沟通技巧，能以专业、友好的态度与客人交流。

3.快速解决客户问题，保持冷静应对各种突发状况。

4.维护酒店形象，确保服务质量达到标准。

5.了解并遵守相关法律法规，保护客户隐私。

岗位职责描述

前厅部员工需全天候待命，随时准备为客人提供帮助。他们的工作包括但不限于：

1.接听预订电话，记录客户需求，准确录入系统。

2.在前台迎接客人，办理入住手续，提供必要的本地信息。

3.协调客房清洁，确保房间整洁舒适。

4.处理客人的投诉和建议，及时反馈给管理层。

5.管理客房钥匙和安全，确保客人财物安全。

6.定期更新客房状态，确保信息准确无误。

7.协助处理账单和付款事宜，解答客人关于费用的疑问。

8.维护良好的客户关系，建立客户档案，推动回头客业务。

有哪些内容

前厅部的工作内容广泛而细致，主要涉及以下几个方面：

1.预订管理：处理线上线下预订，保证房间分配合理。

2.顾客服务：提供礼宾服务，如行李搬运、叫车等。

3.财务处理：处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰。

4.客户关系：维护客户满意度，处理客户反馈，提升忠诚度。

5.团队协作：与客房部、餐饮部等其他部门紧密合作，确保服务无缝对接。

6.系统操作：熟练运用酒店管理系统，进行数据输入和报告生成。

7.应急处理：应对突发事件，如客人丢失物品、医疗紧急情况等。

前厅部是酒店运营的核心，其高效运作直接影响着酒店的整体业绩和口碑。前厅部员工需要以专业、热情的态度，为每一位客户提供卓越的服务，打造宾至如归的体验。

前厅部岗位职责范文

第1篇前厅部主管岗位职责任职要求

前厅部主管岗位职责

前厅部主管武汉公馆娱乐有限公司武汉公馆娱乐有限公司1、性别:女1.58m以上，男1.7m以上;

2、年龄:32岁以下;

3、语言:普通话标准;

4、熟悉餐飲菜單並根據五星級的標準為賓客提供殷勤好客的餐飲服務，確保客人滿意;

5、以冷靜及有效率的態度為客人介紹當日菜式、落單、端送食物及飲品等;

6、备妥玻璃器皿及桌布，以便重新擺設餐桌用;

7、熟悉中式菜式种类及烹調法，具简单現金处理經驗;

8、具最少一年於餐廳，從事客戶工作的經驗者優先;

9、儀表端莊、注重衛生、自信有禮及熱情友善;

前厅部主管岗位

第2篇酒店前厅部夜班经理岗位职责

酒店前厅部夜班经理岗位职责

职衔:夜班经理(nightmanager)

工作时间如下:

每星期工作六天,每天工作八小时半,工作时间从晚上十一时正至明晨七时半,一小时膳食.

工作范围如下:

(1)为酒店夜班中之最高级的负责人。

(2)记录当天晚上所发生的重要事情。

(3)巡视酒店范围。

(4)抽查当天空房及待修房情况。

(5)与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系,监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。

(6)签核夜班接待员的客房营业统计表。

(7)处理客人登记及房间编排上遇到的困难。

(8)监察属下员工之工作、操作及仪表。

(9)改进及提高前堂房务之水准及效果。

(10)处理属下员工之纪律问题。

(11)监察前堂部耗用品的消耗量。

(12)处理住客及前堂部员工之投诉事宜。

(13)聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。

(14)监察直属之各小组的操作情况及工作程序。

(15)提高部门内之各小组的款待小准。

(16)核准换房,更改房租,支