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超市礼仪试题题目及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在超市结账时，排队顾客应保持在（）的距离。

A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米

【答案】B

【解析】保持1米的距离既保证了秩序，又尊重了个人空间。

2.顾客询问商品信息时，收银员应（）。

A.立即离开B.简单应付C.耐心解答D.要求顾客自己查看

【答案】C

【解析】耐心解答是服务礼仪的基本要求。

3.超市内播放的背景音乐音量应控制在（）分贝左右。

A.50B.70C.90D.110

【答案】A

【解析】50分贝左右既能营造氛围又不会打扰顾客。

4.顾客携带宠物进入超市时，店员应（）。

A.允许进入B.禁止进入C.询问后视情况决定D.要求支付清洁费

【答案】B

【解析】大多数超市禁止宠物进入以保持环境卫生。

5.在超市购物时，顾客将商品放入购物车后应（）。

A.立即付款B.继续挑选C.放在收银台D.放在购物篮

【答案】B

【解析】顾客有权继续挑选商品。

6.收银员发现顾客多付了钱，应（）。

A.让顾客自己发现B.不予理会C.主动退还多余款项D.向经理汇报

【答案】C

【解析】主动退还款项体现诚信服务。

7.超市内的促销信息应（）。

A.隐藏不显眼B.只在收银台展示C.在显眼位置展示D.口头宣传

【答案】C

【解析】显眼位置展示便于顾客了解促销活动。

8.顾客在超市内发生争执时，店员应（）。

A.立即分开B.不予干涉C.及时调解D.报警处理

【答案】C

【解析】及时调解有助于维护超市秩序。

9.整理货架时，商品摆放应遵循（）原则。

A.随意摆放B.按价格排序C.按类别分区D.按颜色排序

【答案】C

【解析】按类别分区便于顾客寻找商品。

10.顾客对商品有投诉时，店员应（）。

A.推卸责任B.解释商品特性C.记录投诉并上报D.与顾客争吵

【答案】C

【解析】记录投诉并上报有助于后续改进服务。

二、多选题（每题2分，共20分）

1.超市员工的服务礼仪包括（）。

A.微笑服务B.着装整洁C.语言文明D.及时响应E.故意刁难

【答案】A、B、C、D

【解析】故意刁难不属于服务礼仪范畴。

2.超市内的安全措施包括（）。

A.监控设备B.紧急出口C.警示标识D.乱堆商品E.广播系统

【答案】A、B、C、E

【解析】乱堆商品不利于安全。

3.顾客在超市内的行为规范包括（）。

A.排队等候B.乱扔垃圾C.文明购物D.爱护商品E.随意试吃

【答案】A、C、D

【解析】乱扔垃圾和随意试吃不属于文明行为。

4.超市收银台的礼仪要求包括（）。

A.快速结算B.礼貌称呼C.核对账目D.强行推销E.保持整洁

【答案】B、C、E

【解析】强行推销不属于礼貌服务。

5.超市促销活动的礼仪要求包括（）。

A.明确说明B.限制数量C.公平分配D.虚假宣传E.及时补充

【答案】A、C、E

【解析】虚假宣传和限制数量不属于文明促销。

三、填空题（每题2分，共10分）

1.超市员工应保持______的仪容仪表，展现专业形象。

【答案】整洁大方

2.顾客排队时，店员应______，维护良好秩序。

【答案】适当引导

3.超市内的广播系统应用于______和______。

【答案】信息发布；紧急通知

4.整理货架时，商品摆放应遵循______原则，方便顾客寻找。

【答案】分类清晰

5.处理顾客投诉时，店员应______，及时解决问题。

【答案】耐心倾听

四、判断题（每题1分，共10分）

1.超市员工可以随意打断顾客的询问。（）

【答案】（×）

【解析】应耐心倾听顾客询问。

2.超市内的促销信息可以不显示具体时间。（）

【答案】（×）

【解析】促销信息应明确显示时间。

3.顾客携带婴儿车进入超市时，店员应主动提供帮助。（）

【答案】（√）

【解析】主动提供帮助体现人文关怀。

4.超市内的商品可以随意摆放，只要方便自己找。（）

【答案】（×）

【解析】商品摆放应遵循分类原则。

5.顾客在超市内发生争执时，店员应立即分开。（）

【答案】（×）

【解析】应先了解情况再调解。

6.超市员工可以穿着过于休闲的服装工作。（）

【答案】（×）

【解析】着装应整洁大方。

7.超市内的背景音乐音量越大越好，可以吸引更多顾客。（）

【答案】（×）

【解析】音量过大会影响顾客体验。

8.顾客对商品有投诉时，店员应如实记录并上报。（）

【答案】（√）

【解析】如实记录有助于改进服务。

9.超市员工可以随意推销商品，只要能获得奖金。（）

【答案】（×）

【解析】推销应基于顾客需求。

10.超市内的安全出口可以锁闭，方便管理。（）

【答案】（×）

【解析】安全出口必须保持畅通。

五、简答题（每题3分，共15分）

1.简述超市员工应具备的基本服务礼仪。

【答案】

-微笑服务：保持微笑，展现亲和力

-着装整洁：统一制服，保持干净

-语言文明：使