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2025年职业技能鉴定考试（快递员·中级／四级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《快递服务国家标准》，快递员每日收寄前必须检查的设备不包括（）

A.分拣机

B.电动三轮车

C.快递扫描仪

D.防火灭火器

A.电动三轮车

B.防火灭火器

C.快递扫描仪

D.分拣机

【参考答案】A

【解析】国家标准规定，收寄前需检查电动三轮车电量、刹车装置及安全锁，防火灭火器属于应急设备，无需每日检查。扫描仪和分拣机需每日测试功能，但选项A为正确答案。

2、快递员发现客户寄递的液体类物品未正确固定，应首先采取的处置方式是（）

A.直接按客户要求投递

B.要求客户重新加固并签收

C.暂存并联系客户确认

D.移交安检部门处理

【参考答案】C

【解析】液体类物品存在安全隐患时，应暂存并联系客户确认加固方式，而非直接投递或移交。选项C符合《快递市场管理办法》中关于异常件处置流程的规定。

3、快递员在派件过程中遇到客户反映包裹破损，应优先执行的操作是（）

A.立即调取监控录像

B.要求客户签署破损证明

C.拍摄现场照片并记录

D.直接联系保险公司理赔

【参考答案】C

【解析】破损处理需保留证据链，拍摄照片和记录客户信息是第一步，签署证明需在证据固定后进行。选项C符合《快递服务操作规范》中证据优先原则。

4、快递收寄时，对寄件人身份验证的要求是（）

A.仅验证身份证正反面

B.需核对身份证与寄件人一致

C.拍摄寄件人手部持证照片

D.读取身份证芯片信息

【参考答案】B

【解析】验证需确保证件真实性及寄件人身份一致性，读取芯片信息需经寄件人同意。选项B符合《快递业实名收寄实施办法》中人证合一要求。

5、快递车辆在运输过程中遇到道路封闭，应优先采取的应急措施是（）

A.绕行其他路线

B.在封闭路段停车等待

C.联系交警部门确认

D.继续强行通行

【参考答案】C

【解析】车辆遇封闭需立即联系交警确认绕行方案，强行通行可能引发交通事故。选项C符合《道路运输车辆技术管理规定》中应急响应要求。

6、快递员处理客户投诉时，对已过保管的包裹应优先采取的解决方案是（）

A.免费补发

B.按保价金额赔偿

C.联系保险公司协商

D.暂存等待客户处理

【参考答案】B

【解析】保价包裹破损需按保价金额赔偿，非保价件按运费三倍赔付。选项B符合《快递服务合同》中关于保价条款的规定。

7、员使用电子面单打印设备时，发现墨盒报警提示，应立即进行的操作是（）

A.继续打印并记录故障

B.关闭设备后联系售后

C.更换备用墨盒测试

D.检查设备电源连接

【参考答案】B

【解析】设备报警时应立即停止使用，关闭电源后联系售后处理，继续使用可能损坏设备或产生无效面单。选项B符合《办公设备使用规范》要求。

8、快递网点日常安全检查中，重点排查的消防隐患不包括（）

A.消防通道是否畅通

B.燃气灶具是否漏气

C.电动三轮车充电区域

D.玻璃门防撞条完整性

【参考答案】B

【解析】网点消防检查主要针对电气、通道、设备安全，燃气设备属于厨房专项检查范畴。选项B为正确答案。

9、快递员处理客户退件时，对超过保管的退件应首先执行的操作是（）

A.退回客户并收取保管费

B.登记异常件并上报

C.直接放入待发区

D.联系客户确认退回方式

【参考答案】B

【解析】超过保管的退件登记为异常件并上报，不得擅自处理。选项B符合《快递服务操作规范》中退件管理要求。

10、快递员参加职业技能鉴定考试时，对考试纪律的违规行为描述错误的是（）

A.未按监考人员要求操作

B.私自携带电子设备

C.考试期间交头接耳

D.考试结束后立即离场

【参考答案】D

【解析】考试纪律要求在监考人员确认结束后方可离场，选项D描述正确。其他选项均为违规行为。

11、快递分拣中，发现破损包裹的正确处理步骤是？

A.直接放入运输车辆

B.联系客户并记录情况

C.移至单独区域

D.检查破损原因后继续分拣

【参考答案】B

【解析】破损包裹需立即联系客户确认责任归属，记录破损细节（如破损位置、程度），拍照存档后单独处理。选项A、C、D均未履行必要报告程序，可能引发纠纷或保险理赔问题。

12、快递面单信息核对时，发现收件人电话错误，应如何处理？

A.直接投递

B.退回寄件人

C.更正后投递

D.通知客户后自行更正

【参考答案】D

【解析】根据《快递服务国家标准》，异常信息需经客户确认后修改。选项B虽合法但效率低，选项C未经授权擅自修改可