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2025年质量工程师公共事业（供水、供电）服务中断鱼骨图分析专题试卷及解析1

2025年质量工程师公共事业（供水、供电）服务中断鱼骨

图分析专题试卷及解析

2025年质量工程师公共事业（供水、供电）服务中断鱼骨图分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在鱼骨图分析中，供水服务中断的主要原因通常不包括以下哪项？

A、设备老化

B、人为操作失误

C、天气突变

D、用户需求激增

【答案】D

【解析】正确答案是D。鱼骨图分析主要关注导致服务中断的内部和外部可控因素，

如设备、人员、环境等。用户需求激增属于市场因素，不属于鱼骨图分析的典型原因。

知识点：鱼骨图的基本分类。易错点：容易将市场因素与鱼骨图中的”环境”因素混淆。

2、供电服务中断的鱼骨图中，“人员”分支通常不包括以下哪项？

A、操作人员培训不足

B、维护人员疏忽

C、管理层决策失误

D、用户投诉处理不当

【答案】D

【解析】正确答案是D。鱼骨图中的”人员”分支主要关注企业内部人员因素，包括

操作、维护和管理人员。用户投诉处理属于客户服务范畴，不属于人员分支。知识点：

鱼骨图的人员因素分类。易错点：容易将客户服务问题归入人员因素。

3、在分析供水管道破裂的鱼骨图时，“材料”分支应重点关注？

A、管道材质选择不当

B、施工工艺缺陷

C、地质条件变化

D、维护保养不足

【答案】A

【解析】正确答案是A。鱼骨图的”材料”分支主要关注原材料和零部件的质量问题。

管道材质选择不当直接属于材料因素。知识点：鱼骨图的材料因素分析。易错点：容易

将施工工艺（方法因素）与材料因素混淆。

4、鱼骨图分析中，以下哪项属于”方法”因素？

A、设备维护计划不合理

B、员工技能不足

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C、原材料质量差

D、工作环境恶劣

【答案】A

【解析】正确答案是A。鱼骨图的”方法”分支关注流程、程序和管理制度。设备维护

计划属于管理方法范畴。知识点：鱼骨图的方法因素识别。易错点：容易将维护计划与

设备因素混淆。

5、在供电服务中断的鱼骨图中，“环境”因素通常不包括？

A、极端天气

B、电磁干扰

C、设备过载

D、地质灾害

【答案】C

【解析】正确答案是C。鱼骨图的”环境”分支关注外部自然环境因素。设备过载属于

设备或使用问题，不是环境因素。知识点：鱼骨图的环境因素界定。易错点：容易将设

备运行问题与环境因素混淆。

6、鱼骨图分析的核心目的是？

A、追究责任

B、识别根本原因

C、制定处罚措施

D、记录事故过程

【答案】B

【解析】正确答案是B。鱼骨图分析的根本目的是通过系统分析找出问题的根本原

因，而非简单追责或记录。知识点：鱼骨图分析的目的和意义。易错点：容易将原因分

析与责任追究混为一谈。

7、在供水服务中断的鱼骨图中，以下哪项最可能属于”测量”因素？

A、水压监测设备故障

B、管道材质不合格

C、施工人员失误

D、设计标准过低

【答案】A

【解析】正确答案是A。鱼骨图的”测量”分支关注检测、监控和评估系统。水压监测

设备故障直接影响问题发现和判断。知识点：鱼骨图的测量因素分析。易错点：容易将

监测设备与设备因素混淆。

8、鱼骨图分析中，以下哪项不属于典型的六大因素？

A、人员

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B、方法

C、成本

D、环境

【答案】C

【解析】正确答案是C。鱼骨图经典的六大因素是人员、方法、材料、设备、测量、

环境（6M）。成本属于管理范畴，不是独立的分析因素。知识点：鱼骨图的基本构成要

素。易错点：容易将管理因素与基本分析因素混淆。

9、在分析供电服务中断时，鱼骨图的”设备”分支应重点关注？

A、设备采购成本

B、设备运行状态

C、设备操作规程

D、设备维护记录

【答案】B

【解析】正