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2025年格力客服面试题及答案
一、单项选择题
1.当客户对产品功能提出疑问时，你首先应该怎么做？
A.直接给出解决方案
B.详细解释产品功能原理
C.倾听客户疑问并记录
D.让客户自行查阅产品说明书
答案：C
2.格力空调出现故障代码E1，代表的故障是？
A.压缩机高压保护
B.室内机防冻结保护
C.压缩机低压保护
D.室外机压缩机排气温度过高保护
答案：A
3.客户反馈空调制冷效果不好，你接下来要询问的是？
A.空调使用年限
B.房间面积大小
C.设定的温度
D.以上都是
答案：D
4.处理客户投诉时，最重要的是？
A.快速解决问题
B.安抚客户情绪
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