2025国考上海证监局面试情景模拟题面对失控的投资者媒体沟通话术.docxVIP

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2025国考上海证监局面试情景模拟题（面对失控的投资者、媒体沟通）话术

第一题（面对失控的投资者群体情绪激化，需现场安抚与疏导）

分值：8分

情景设定：

在上海证监局组织的某上市公司风险提示现场活动中，部分投资者因对公司公告中的财务造假指控反应激烈，现场情绪失控，开始高喊“要求退股”“追究责任”等口号，部分投资者甚至试图冲击主席台。作为现场负责人，你需立即采取措施稳定局面，并安抚投资者情绪。

问题：

请现场模拟你如何应对这一突发状况，并阐述沟通话术要点。

参考答案：

（1）保持冷静，迅速控制现场秩序

“各位投资者朋友，请大家冷静一下！我们理解大家的心情，公司财务造假确实给大家造成了损失。但请大家相信证监局的调查是公正、透明的，我们一定会依法依规处理此事。”（语气坚定但温和，避免激化矛盾）

（2）表明立场，承诺后续行动

“证监局已第一时间介入调查，并将严格督促公司整改。请大家不要盲目冲动，可以通过合法渠道表达诉求，例如提交书面投诉或联系证监会上海监管局（电话：XXXX-XXXXXXX）。我们会将大家的意见整理后反馈给监管层。”（提供具体联系方式，体现公开透明）

（3）引导理性对话，避免情绪化宣泄

“我知道大家很愤怒，但无理取闹无法解决问题。如果有人扰乱现场秩序，我们将依法处理。希望大家能理性表达，共同监督公司整改。证监局也会持续跟进此事，确保问题得到妥善解决。”（明确底线，同时传递监管决心）

（4）后续安抚措施

“对于受损失的投资者，公司将依法承担赔偿责任。证监局也会协调公司设立专项补偿机制，具体方案待调查结束后公布。请大家保持耐心，我们会尽全力维护你们的合法权益。”（给出具体解决方案，缓解焦虑情绪）

解析：

1.情绪安抚优先：直接回应投资者情绪，避免对立。

2.权威性表态：强调证监会介入，增强信任感。

3.明确行动方案：提供投诉渠道和补偿机制，体现监管的主动性和责任感。

4.法律底线：对扰乱秩序者保留处理权，防止事态失控。

第二题（媒体围堵下，回应关于某上市公司内幕交易传闻）

分值：7分

情景设定：

某证券公司因涉嫌内幕交易被市场传言，多家媒体（如《上海证券报》《第一财经》）突然在证监局门口蹲守，要求采访。作为上海证监局发言人，你需现场回应媒体关切，并控制舆论导向。

问题：

请模拟回应媒体采访，并说明应对策略。

参考答案：

（1）正面回应，但不透露调查细节

“感谢各位媒体朋友的关注。关于内幕交易传闻，证监局已注意到相关报道。目前此事正在调查中，我们正在核实信息。待调查结果公布前，请以官方公告为准，避免不实信息误导市场。”（既承认传闻，又强调官方权威）

（2）强调监管态度

“证监局对内幕交易行为始终保持零容忍态度。一旦查实相关违规，将依法严肃处理，绝不姑息。请媒体朋友相信监管的公正性，我们会及时通报调查进展。”（传递监管决心，稳定市场预期）

（3）引导理性报道

“当前市场波动较大，部分传言可能加剧投资者焦虑。我们呼吁媒体朋友以事实为依据，避免过度渲染，共同维护市场稳定。证监局也会全力配合媒体，提供合法的采访便利。”（平衡媒体需求与监管要求）

（4）承诺后续透明度

“调查结束后，我们会第一时间召开新闻发布会，公布处理结果。在此之前，请各位媒体朋友保持耐心。如有其他合规采访需求，可联系证监局宣传处（电话：XXXX-XXXXXXX）。”（设定预期，保持沟通渠道畅通）

解析：

1.官方口径统一：避免模糊表述，以证监会的权威身份回应。

2.调查进展保密：不透露具体细节，但暗示正在处理。

3.媒体合作姿态：强调共同维护市场稳定，体现职业素养。

4.后续安排清晰：设定信息公开时间点，减少不确定性。

第三题（投资者因基金净值波动集体投诉，需线上直播解释）

分值：6分

情景设定：

某公募基金因市场波动净值大幅下跌，引发大量投资者投诉。证监局要求你通过直播平台（如抖音、微博直播）向投资者解释情况，并安抚情绪。

问题：

请模拟直播话术，并说明沟通要点。

参考答案：

（1）开场白，稳定情绪

“大家好，我是证监局工作人员XXX。今天直播主要回应大家关于XX基金的疑问。我知道大家最近很焦虑，基金净值波动确实让人揪心，但请相信市场波动是正常的，监管会全力保护投资者权益。”（共情开场，传递安抚信号）

（2）解释市场背景

“XX基金近期净值下跌，主要受宏观经济、行业政策等因素影响。我们已严格风控，确保投资策略合规合法。基金公司也会根据市场变化调整持仓，降低风险。”（专业分析，避免归咎于单一原因）

（3）回应投资者关切

“有投资者问‘基金是否合规’？答案是肯定的。证监局已核查其投资行为，未发现违规操作。同时，基金公司会按规定披露持仓情况，请随时关注。”（权威背书，增强信任）

（4）承诺后续措施

“如果