售后手机管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为了提高我司手机产品的售后服务质量，保障消费者权益，提升客户满意度，特制定本制度。本制度适用于我司所有售后手机服务环节，包括但不限于维修、更换、退换货等。

二、售后服务原则

1.客户至上：以客户需求为导向，提供高效、便捷、贴心的售后服务。

2.质量第一：确保维修、更换、退换货等服务的质量，保障消费者权益。

3.规范操作：严格按照国家相关法律法规和行业标准执行售后服务工作。

4.保密原则：对客户个人信息和商业秘密进行保密。

三、售后服务流程

1.接收客户投诉：接到客户投诉后，第一时间响应，记录投诉内容，了解客户需求。

2.客户咨询：为客户提供详细的咨询服务，解答客户