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游戏客服风险防范与问题处理常见情景测试卷.docx

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    游戏客服风险防范与问题处理常见情景测试试卷

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

    1.关于响应及时性正确的是（）[单选题]*

    A.首次回复超过20s

    B.二次及以上回复大于30秒但未超过40秒

    C.首响在20s内回复玩家(正确答案)

    D.对话结束后客服15分钟未回复，且对话未关闭

    2.关于在线客服的服务态度错误的是（）[单选题]*

    A.保持热情的服务态度，使用亲切的表达或恰当的表情

    B.回复玩家没办法帮助您、客服只负责反馈(正确答案)

    C.营造轻松愉悦的沟通氛围

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