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2025年互联网营销师危机公关的成本控制与品牌修复专题试卷及解析

2025年互联网营销师危机公关的成本控制与品牌修复专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在危机公关中，以下哪项措施最能有效控制长期成本？

A、立即删除所有负面信息

B、建立完善的危机预警机制

C、大规模投放广告覆盖负面舆情

D、对内封锁消息防止扩散

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机预警机制能提前识别风险，避免危机爆发，从源头上控制成本。A选项治标不治本，可能引发次生危机；C选项成本高昂且效果有限；D选项违反透明原则，可能导致信任危机。知识点：危机预防的成本效益原理。易错点：考生容易选择见效快的A或C选项，忽视预防的重要性。

2、品牌修复阶段，最经济的传播渠道是？

A、电视广告投放

B、KOL深度合作

C、企业自有媒体矩阵

D、线下公关活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。自有媒体（官网、官微等）运营成本最低，且能直接触达核心用户。A选项成本过高；B选项需要支付高额合作费用；D选项执行成本大且覆盖面有限。知识点：传播渠道成本效益分析。易错点：考生可能误认为高投入渠道效果更好，忽视性价比考量。

3、危机公关中，以下哪种做法最符合成本控制原则？

A、同时启动所有应急预案

B、分级响应机制

C、全员24小时待命

D、聘请顶级公关团队

【答案】B

【解析】正确答案是B。分级响应能根据危机等级调配资源，避免过度投入。A选项造成资源浪费；C选项人力成本过高；D选项费用昂贵。知识点：危机响应的资源优化配置。易错点：考生可能认为全面响应更专业，忽视成本效益。

4、品牌修复效果评估中，最经济的指标是？

A、第三方机构品牌价值评估

B、社交媒体声量监测

C、消费者调研报告

D、媒体广告价值统计

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交媒体监测工具成本较低，能实时获取数据。A选项费用高昂；C选项执行周期长；D选项计算复杂。知识点：效果评估的成本控制方法。易错点：考生可能追求权威指标，忽视性价比。

5、危机公关中，以下哪种法律风险防控措施成本最低？

A、聘请常年法律顾问

B、全员法律培训

C、建立标准化话术库

D、购买公关保险

【答案】C

【解析】正确答案是C。标准化话术一次投入长期使用，成本最低。A选项年费较高；B选项需要持续投入；D选项保费昂贵。知识点：法律风险防控的成本优化。易错点：考生可能认为专业服务更可靠，忽视预防性措施。

6、品牌修复期，最经济的用户沟通方式是？

A、一对一电话沟通

B、邮件群发

C、社群互动

D、线下见面会

【答案】C

【解析】正确答案是C。社群互动能同时服务大量用户，边际成本低。A选项人力成本高；B选项互动性差；D选项组织成本大。知识点：用户沟通的成本效益分析。易错点：考生可能认为个性化沟通效果更好，忽视规模效应。

7、危机公关中，以下哪种信息发布方式成本控制最优？

A、召开新闻发布会

B、发布官方声明

C、媒体专访

D、短视频回应

【答案】B

【解析】正确答案是B。官方声明制作成本低，传播渠道免费。A选项场地设备费用高；C选项需要协调媒体资源；D选项制作成本较高。知识点：信息发布的成本控制策略。易错点：考生可能追求形式新颖，忽视基础方式的高性价比。

8、品牌修复期，最经济的KOL合作方式是？

A、头部KOL独家合作

B、中腰部KOL矩阵

C、素人种草

D、明星代言

【答案】C

【解析】正确答案是C。素人种草成本最低，且真实性强。A选项费用极高；B选项需要协调多个资源；D选项天价代言费。知识点：KOL营销的成本优化。易错点：考生可能认为大V效果更好，忽视性价比。

9、危机公关中，以下哪种内部沟通方式成本最低？

A、全员大会

B、部门会议

C、内部邮件

D、一对一沟通

【答案】C

【解析】正确答案是C。内部邮件零成本，且能确保信息准确传达。A选项组织成本高；B选项需要多次召开；D选项耗时耗力。知识点：内部沟通的成本控制。易错点：考生可能认为面对面更有效，忽视效率成本。

10、品牌修复效果追踪中，最经济的工具是？

A、专业舆情监测系统

B、GoogleAlerts

C、人工搜索

D、媒体剪报服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。GoogleAlerts免费且自动化，性价比最高。A选项年费昂贵；C选项人力成本高；D选项服务费用不菲。知识点：舆情监测的成本控制。易错点：考生可能认为专业工具更好，忽视免费工具的价值。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、危机公关成本控制的关键环节包括？

A、危机预防

B、响应速度

C、资源调配

D、效果评估

E、媒体关系

【答案】A、B、C、D

【解析】正确答案是A、B、C、D。危机预防能避免成本产生；快速响应控制损失扩大；合理调配资源避免浪费；效果评估确保投入有效。E选项是执行手段