微信发廊管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范本发廊的运营管理，提高服务质量，保障员工权益，确保顾客满意度，特制定本管理制度。

二、组织架构

1.发廊经理：负责全面管理发廊的日常运营，制定和实施各项管理制度，协调各部门工作。

2.技术总监：负责技术培训、技术指导和技术创新，确保技术质量。

3.服务部：负责顾客接待、咨询、预约、服务流程管理等。

4.财务部：负责财务管理、成本控制、收支核算等。

5.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等。

三、员工管理

1.员工招聘：严格按照岗位要求，通过面试、技能考核等程序选拔优秀人才。

2.员工培训：定期组织员工进行专业技能培训、服务礼仪培训等，提高员工综合素质。

3.员工考核：实行月度考核、季度考核和年度考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

4.员工福利：依法为员工缴纳社会保险，提供带薪年假、节假日福利等。

5.员工纪律：员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司形象。

四、顾客管理

1.顾客接待：热情、礼貌地接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。

2.预约管理：实行预约制度，确保顾客得到及时、周到的服务。

3.服务流程：严格按照服务流程进行操作，确保服务质量。

4.顾客满意度：定期收集顾客反馈，对服务进行持续改进。

五、财务管理

1.成本控制：合理控制成本，提高经济效益。

2.收支核算：严格执行收支两条线，确保财务安全。

3.财务报告：定期编制财务报告，及时向股东和相关部门汇报。

六、安全管理

1.设备安全：定期检查设备，确保设备安全运行。

2.消防安全：严格执行消防安全制度，定期进行消防演练。

3.交通安全：员工上下班途中注意交通安全，遵守交通规则。

七、其他

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由发廊经理负责解释。

2.本制度如有修改，需经发廊经理批准后发布。

3.员工应认真学习并遵守本制度，共同维护发廊的和谐稳定。

【注】本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、总则

为规范本发廊的运营管理，提高服务质量，保障员工权益，营造和谐的工作环境，特制定本制度。

二、员工管理

1.招聘与培训

（1）招聘员工需符合国家相关法律法规，确保员工具备良好的职业道德和服务意识。

（2）对新入职员工进行岗前培训，包括业务技能、服务规范、公司文化等，确保员工熟悉并掌握相关知识和技能。

2.员工考勤

（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前向主管请假。

（2）实行打卡制度，员工需在规定时间内打卡，不得代打卡。

（3）每月对员工考勤进行统计，对迟到、早退、旷工等情况进行处罚。

3.员工晋升

（1）根据员工表现和业绩，定期进行晋升评定。

（2）晋升需符合公司规定的条件，如技能水平、服务态度、工作年限等。

（3）晋升后，员工待遇相应提高。

4.员工福利

（1）为员工提供良好的工作环境，保障员工身心健康。

（2）定期为员工提供体检，确保员工身体健康。

（3）根据国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。

三、客户管理

1.服务质量

（1）员工需严格遵守服务规范，热情、耐心、细致地为客户提供服务。

（2）确保服务质量，对客户提出的问题及时解决，提高客户满意度。

（3）对客户投诉进行认真处理，及时反馈给相关部门。

2.客户资料管理

（1）收集客户资料，建立客户档案，确保资料完整、准确。

（2）对客户资料进行保密，不得泄露给无关人员。

（3）定期对客户资料进行整理，更新客户信息。

3.优惠活动

（1）根据公司实际情况，定期举办优惠活动，吸引客户消费。

（2）优惠活动需符合国家相关法律法规，不得损害消费者权益。

（3）对优惠活动进行宣传，提高客户参与度。

四、财务管理

1.收费标准

（1）根据市场行情和公司实际情况，制定合理的收费标准。

（2）收费标准需透明，不得随意更改。

（3）对客户收费时，需向客户说明收费标准。

2.财务报销

（1）员工因公出差、购买办公用品等需向财务部门申请报销。

（2）报销需提供相关凭证，如发票、收据等。

（3）财务部门对报销进行审核，确保报销合理、合规。

3.财务审计

（1）定期对财务进行审计，确保财务状况良好。

（2）审计过程中，发现问题及时整改，确保公司财务安全。

五、安全与卫生

1.安全生产

（1）加强安全生产教育，提高员工安全意识。

（2）定期检查设备设施，确保设备安全运行。

（3）发生安全事故，及时上报，妥善处理。

2.卫生管理

（1）保持店内卫生，定期进行消毒、清洁。

（2）员工需保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食等。

（3）对客户用品进行消毒，确保卫生安全。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。

2.本制度由公司人力资源部负责解释。