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学校信访工作制度

学校信访工作制度

第一章总则

第一条为规范学校信访工作，保障师生员工和人民群众的合法权益，维护学校正常的教学、科研和生活秩序，促进学校和谐稳定发展，根据《中华人民共和国信访条例》、《教育信访工作规定》等法律法规和上级主管部门要求，结合本校实际，制定本制度。

第二条本制度所称信访，是指师生员工、学生家长、校友及其他与学校有直接或间接利害关系的个人或组织，通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向学校反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由学校处理的活动。

第三条学校信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻党的群众路线，遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

第四条本制度适用于学校各部门、各单位的信访工作，以及学校对上级机关转办、交办的信访事项的处理。

第二章组织机构

第五条学校成立信访工作领导小组，由校长担任组长，分管学生工作和行政工作的副校长担任副组长，成员包括党政办公室、学生工作部、教务处、人事处、保卫处、后勤管理处、研究生院、各院系等部门主要负责人。信访工作领导小组全面负责学校信访工作的领导、协调和决策。

第六条信访工作领导小组下设办公室（设在党政办公室），负责学校信访工作的日常组织、协调和落实。信访办公室主任由党政办公室主任兼任，配备专职信访工作人员2名，各部门、各单位明确一名负责人分管信访工作，并指定专人负责本部门、本单位的信访工作。

第七条各院系、各部门应当建立健全信访工作制度，配备专（兼）职信访工作人员，保障信访工作经费和必要的工作条件。

第三章工作职责

第八条学校信访工作领导小组的主要职责：

（一）贯彻落实国家信访工作法律法规和上级主管部门的工作部署；

（二）审定学校信访工作制度、规划和年度工作计划；

（三）研究解决学校信访工作中的重大问题；

（四）协调处理重大、复杂、疑难信访事项；

（五）督促检查学校各部门、各单位信访工作开展情况。

第九条信访办公室的主要职责：

（一）负责学校信访工作的日常组织、协调和落实；

（二）受理、登记、转办、交办、督办、反馈信访事项；

（三）分析研究信访情况，提出改进工作的建议；

（四）组织开展信访工作培训和宣传；

（五）负责信访档案管理和统计上报工作；

（六）完成学校信访工作领导小组交办的其他工作。

第十条各部门、各单位的主要职责：

（一）贯彻落实学校信访工作制度和工作部署；

（二）受理、处理本部门、本单位职责范围内的信访事项；

（三）配合学校信访办公室做好信访工作；

（四）定期分析本部门、本单位信访情况，提出改进工作的建议；

（五）完成学校交办的其他信访工作。

第四章工作程序

第十一条信访事项的受理

（一）信访办公室对收到的信访事项应当进行登记，包括信访人姓名、单位、联系方式、信访事项内容、形式、时间等基本信息；

（二）对属于学校受理范围的信访事项，应当受理；

（三）对不属于学校受理范围的信访事项，应当告知信访人向有关机关提出，或者转送有权处理的机关，并告知信访人。

第十二条信访事项的办理

（一）信访办公室对受理的信访事项，应当在15日内决定是否受理，并书面告知信访人；

（二）对决定受理的信访事项，应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本部门、本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由；

（三）对上级机关转办、交办的信访事项，应当按照要求及时办理，并反馈办理结果。

第十三条信访事项的办理方式

（一）对事实清楚、政策明确的信访事项，可以直接作出处理决定；

（二）对事实不清、政策不明确的信访事项，应当进行调查核实；

（三）对涉及多个部门、单位的信访事项，应当由信访办公室协调相关部门、单位共同处理；

（四）对重大、复杂、疑难信访事项，应当提交学校信访工作领导小组研究决定。

第十四条信访事项的反馈

（一）对办结的信访事项，应当将处理结果书面反馈信访人；

（二）信访人对处理结果不满意的，可以自收到处理结果之日起30日内请求复查，学校应当在30日内作出复查决定；

（三）信访人对复查结果不满意的，可以自收到复查结果之日起30日内请求复核，学校应当在30日内作出复核决定；

（四）信访人对复核结果不满意的，可以依照《中