第四篇 组织系统.pptVIP

员工怎样学习组织文化故事仪式物质象征语言第28页，共42页，星期日，2025年，2月5日创建合乎道德的组织文化管理层可以做些什么？成为一个有形的角色榜样表达道德期望进行道德培训明确地奖励道德行为和惩罚不道德行为提供保护性机制第29页，共42页，星期日，2025年，2月5日建设回应顾客的组织文化塑造回应顾客文化的关键变量（1）员工本身的类型（2）低正规化（3）广泛使用授权（4）良好的倾听技能（5）角色清晰（6）组织公民行为管理活动选拔：聘用那些服务取向的员工培训和社会化：重视培训而不是聘用结构设计：组织结构需要给员工更多的控制权授权：使员工有自主权作出与工作相关活动的日常决策领导：通过言行举止来传递组织的文化绩效评估：基于行为的绩效评估与顾客服务的提高相辅相成报酬体系：奖励良好的服务第30页，共42页，星期日，2025年，2月5日第1页，共42页，星期日，2025年，2月5日第16章组织结构的基础第2页，共42页，星期日，2025年，2月5日学习目标区分决定组织结构的六个要素解释官僚组织的特点描述矩阵组织结构解释虚拟组织的特点总结管理者愿意创建无边界组织的原因对比机械模型和有机模型的差异列出对不同组织结构有利的因素解释不同的组织设计对员工行为的意义第3页，共42页，星期日，2025年，2月5日不同的组织具有不同的结构，这些结构对于员工的态度和行为都有影响。组织结构（organizationstructure）界定了对工作任务进行正式分解、组合和协调的方式。什么是组织结构第4页，共42页，星期日，2025年，2月5日表16-1为了设计恰当的组织结构，管理者需要面对六个关键问题关键问题由谁回答1.把任务分解成相互独立的工作单元时，应细化到什么程度？工作专门化2.把工作单元进行合并组合的基础是什么？部门化3.员工个人和群体向谁汇报工作？命令链4.一名管理者可以有效指导多少员工？控制跨度5.决策权应该放在哪一级？集权与分权6.规章制度在多大程度上可以指导员工和管理者的行为？正规化第5页，共42页，星期日，2025年，2月5日工作专门化（劳动分工）实质：每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。有效利用员工技能；提高员工完成任务的技能水平；使培训更有效；鼓励特殊发明和设备改造。不经济性：员工的厌烦情绪、疲劳感、压力感、低生产率、低质量、高缺勤率和高流动率等。第6页，共42页，星期日，2025年，2月5日部门化对工作单元进行合并的基础叫做部门化。职能部门化；产品部门化；区域部门化；根据生产流程的部门化；根据过程进行的部门化；根据顾客类型的部门化稳固的、职能化的部门划分脉络不断被跨越传统部门界限的工作团队所取代。第7页，共42页，星期日，2025年，2月5日命令链命令链（chainofcommand）是一种从组织最高层贯穿到最基层的不间断的取权线路。职权和统一指挥。随着信息技术的发展和给下属授权浪潮的冲击，职权、统一指挥和命令链等概念已经越来越不重要了。第8页，共42页，星期日，2025年，2月5日控制跨度（管理幅度）当其他条件相同时，控制跨度越宽，组织效率就越高。集权与分权近年来，分权式决策的趋势比较突出，这与组织致力于灵活和敏捷的管理思想相一致。第9页，共42页，星期日，2025年，2月5日正规化指的是在组织内部，工作实行标准化的程度。工作的标准化程度越高，员工自行决定工作方式的权力就越小。第10页，共42页，星期日，2025年，2月5日简单结构：部门化程度低、控制跨度宽、权力集中在一个人手中、正规化程度低。官僚结构：由工作专门化而得到十分规范的操作任务、非常正规的规章制度、将任务根据职能部门进行组合、集中权威、控制跨度窄、通过命令链进行决策。矩阵结构：职能部门化和产品部门化的融合。一般组织设计第11页，共42页，星期日，2025年，2月5日组织设计的一些新方案团队结构（水平组织）：打破部门界限，把决策权下放到工作团队水平上。虚拟组织（virtualorganization）如能租用，何必拥有？——实质外包业务；业务归核化；灵活性。降低了管理层对企业关键部分的有力控制。无边界组织（T型组织/基于技术的组织）削减命令链、无限的控制跨度、取消各种职能部门、授权的工作团队。交叉概念团队。第12页，共42页，星期日，2025年，2月5日组织结构存在差异的原因图16-6机械模型与有机模型机械模型高度具体化固定的部门化结构命令链明晰控制跨度窄