文明旅游队伍管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为加强旅游队伍管理，提升旅游服务质量，维护旅游市场秩序，保障游客合法权益，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于所有从事旅游服务工作的队伍，包括导游、领队、景区工作人员、旅行社工作人员等。

三、管理目标

1.提高旅游队伍的整体素质，树立良好的旅游形象。

2.规范旅游服务行为，确保服务质量。

3.保障游客权益，维护旅游市场秩序。

4.促进旅游业持续健康发展。

四、管理制度

1.人员选拔与培训

（1）选拔原则：公平、公正、公开，注重实际工作能力和职业道德。

（2）培训内容：旅游政策法规、旅游业务知识、文明礼仪、应急处置等。

（3）培训方式：集中