物流企业服务质量评价模型：构建、实证与应用.docx

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2025-11-14 发布于上海
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物流企业服务质量评价模型：构建、实证与应用

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化的深入发展和电子商务的迅速崛起，物流行业在现代经济体系中的地位日益凸显，已成为连接生产与消费的关键纽带。近年来，中国物流行业保持着稳健的发展态势。2024年全国社会物流总额达到360.6万亿元，同比增长5.8%，增速比上年提高0.6个百分点，显示出强大的市场活力和增长潜力。物流行业的快速发展，使得市场竞争愈发激烈。在产品同质化日益严重的当下，服务质量已成为物流企业脱颖而出的关键因素。优质的物流服务不仅能够提升客户满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，进而增强企业的市场竞争力。京东物