无锡专卖店管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范无锡专卖店的管理，提高专卖店的整体形象和服务质量，确保专卖店经营活动的有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于无锡专卖店的所有员工、合作伙伴及供应商。

第三条无锡专卖店的管理工作应遵循以下原则：

1.依法经营，诚信为本；

2.客户至上，服务第一；

3.严谨规范，持续改进；

4.协同合作，共同发展。

第二章组织架构

第四条无锡专卖店设立以下组织架构：

1.店长：负责专卖店的整体运营管理，对专卖店的工作全面负责；

2.副店长：协助店长进行专卖店的管理工作，负责专卖店的具体事务；

3.部门经理：负责专卖店各部门的日常管理工作；

4.员工：按照岗位职责，执行专卖店各项规章制度。

第三章岗位职责

第五条店长职责：

1.负责专卖店的整体运营管理，确保专卖店各项业务顺利进行；

2.制定专卖店年度经营计划，并组织实施；

3.管理专卖店的人力资源，优化团队结构；

4.维护专卖店的品牌形象，提升客户满意度；

5.协调与供应商、合作伙伴的关系。

第六条副店长职责：

1.协助店长进行专卖店的管理工作；

2.负责专卖店日常运营管理；

3.组织实施专卖店各项规章制度；

4.负责专卖店员工培训与考核；

5.负责专卖店客户关系维护。

第七条部门经理职责：

1.负责所辖部门的日常管理工作；

2.确保部门工作目标的实现；

3.负责部门员工的管理与培训；

4.负责部门工作计划的制定与执行；

5.负责部门内部沟通与协调。

第八条员工职责：

1.遵守专卖店各项规章制度；

2.认真履行岗位职责，完成工作任务；

3.保持良好的工作态度，积极与同事合作；

4.节约资源，提高工作效率；

5.维护专卖店形象，传播品牌文化。

第四章服务规范

第九条服务宗旨：

1.以客户为中心，提供优质服务；

2.倾听客户需求，满足客户期望；

3.做好售前、售中、售后服务；

4.不断提升服务质量，提高客户满意度。

第十条服务规范：

1.接待客户时，礼貌用语，热情周到；

2.倾听客户需求，耐心解答疑问；

3.主动介绍产品，推荐合适产品；

4.认真处理客户投诉，及时解决问题；

5.做好客户信息登记，维护客户关系。

第五章安全管理

第十一条安全生产：

1.严格遵守国家安全生产法律法规；

2.定期进行安全教育培训；

3.配备必要的安全防护设施；

4.定期检查安全隐患，及时整改；

5.做好安全事故报告和处理工作。

第十二条消防安全：

1.严格遵守国家消防法律法规；

2.定期进行消防安全教育培训；

3.配备必要的消防设施；

4.定期检查消防设施，确保完好有效；

5.做好火灾应急预案，提高应急处置能力。

第六章奖惩制度

第十三条奖励：

1.对表现突出的员工给予物质和精神奖励；

2.对在专卖店活动中取得优异成绩的员工给予表彰；

3.对为专卖店发展做出突出贡献的员工给予晋升机会。

第十四条惩罚：

1.对违反专卖店规章制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分；

2.对严重违反纪律、损害专卖店利益的员工，给予辞退处理。

第七章附则

第十五条本制度由无锡专卖店店长负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

注：本制度内容仅供参考，具体实施需根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强专卖店的管理，提高专卖店的形象和销售业绩，确保专卖店正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于无锡专卖店的所有员工及管理人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行责任制。

第二章组织架构

第四条无锡专卖店设立以下部门：

1.店长：负责专卖店的整体运营管理，确保专卖店正常运营；

2.销售部：负责专卖店的销售工作，提高销售业绩；

3.采购部：负责专卖店商品的采购工作，确保商品质量；

4.仓储部：负责专卖店商品的仓储和配送工作；

5.财务部：负责专卖店财务管理，确保财务状况良好；

6.人事部：负责专卖店人员招聘、培训、考核等工作。

第三章专卖店形象管理

第五条无锡专卖店应保持良好的店面形象，具体要求如下：

1.店面整洁，无乱扔垃圾、损坏设施等现象；

2.按照规定摆放商品，保持货架整齐；

3.门口摆放迎宾台，提供顾客咨询和售后服务；

4.保持店面卫生，定期进行清洁消毒；

5.挂牌明确，标识清晰。

第六条专卖店员工着装要求：

1.着装整齐，符合专卖店形象；

2.保持个人卫生，不得佩戴异味明显的饰品；

3.按照规定佩戴工作牌，保持工作牌整洁。

第四章销售管理

第七条销售部应遵循以下原则：

1.诚信销售，不得虚假宣传；

2.严格按照公司规定销售商品，不得擅自降价或赠送；

3.主动了解顾