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基于粗糙集-BP神经网络的客户群精准服务方案构建研究

一、引言

1.1研究背景

在互联网与数据技术迅猛发展的当下，数字化浪潮席卷全球，深刻改变了人们的生活和消费方式。消费者不再满足于千篇一律的标准化服务，对个性化、定制化服务的需求日益增长。这种变化在各个行业中均有显著体现，服务企业面临着前所未有的挑战与机遇。如何精准把握客户需求，为不同客户群体提供更契合其需求的服务方案，成为服务企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键，客户群服务方案构建也因此成为服务企业的研究热点与核心任务。

客户群服务方案构建本质上是一个典型的分类问题，旨在依据客户的各种属性和行为特征，将客户划分为不同的群体，并针对每个群体的