舞蹈室客服管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为了规范舞蹈室客服工作，提高服务质量，保障舞蹈室正常运营，特制定本制度。

二、职责与权限

1.客服人员职责：

（1）负责接听舞蹈室电话，解答顾客疑问；

（2）负责处理顾客投诉，及时解决问题；

（3）负责舞蹈室活动的宣传与推广；

（4）负责收集顾客意见和建议，为舞蹈室改进提供依据；

（5）负责舞蹈室日常事务的处理。

2.客服人员权限：

（1）有权拒绝不符合舞蹈室规定的预约；

（2）有权根据实际情况调整预约时间；

（3）有权对顾客进行礼貌的提醒和劝导；

（4）有权向上级报告重大问题。

三、服务规范

1.仪容仪表：

（1）客服人员应保持整洁的仪表，佩戴工作牌；

（2）客服人员应保持良好的站姿、坐姿，展现专业形象。

2.服务态度：

（1）客服人员应热情、耐心、礼貌地接待顾客；

（2）客服人员应尊重顾客，耐心解答顾客疑问；

（3）客服人员应保持微笑，展现良好的服务态度。

3.服务流程：

（1）接听电话时，先自报家门，如：“您好，这里是XX舞蹈室客服，请问有什么可以帮助您的？”

（2）认真倾听顾客需求，准确记录相关信息；

（3）根据顾客需求，提供相应的服务；

（4）解答顾客疑问，确保顾客满意；

（5）处理顾客投诉，及时解决问题。

四、培训与考核

1.培训：

（1）新入职的客服人员需接受岗前培训，熟悉舞蹈室各项规章制度；

（2）定期对客服人员进行业务知识和技能培训；

（3）开展团队建设活动，提高客服人员综合素质。

2.考核：

（1）客服人员每月进行一次绩效考核，考核内容包括服务质量、工作态度、业务能力等方面；

（2）根据考核结果，对客服人员进行奖惩。

五、保密与纪律

1.客服人员应严格遵守保密制度，不得泄露顾客隐私；

2.客服人员应遵守公司纪律，不得利用职务之便谋取私利；

3.客服人员应保持良好的职业道德，不得参与任何违法乱纪活动。

六、附则

1.本制度自发布之日起施行，解释权归舞蹈室所有；

2.本制度如有未尽事宜，由舞蹈室另行规定。

第2篇

一、总则

为规范舞蹈室客服管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。本制度适用于舞蹈室所有客服人员，以及与客服工作相关的其他工作人员。

二、客服人员职责

1.岗位职责

（1）负责接待顾客，解答顾客咨询；

（2）为顾客提供舞蹈课程咨询、预约、报名等服务；

（3）协助顾客办理舞蹈室会员卡、充值、退卡等业务；

（4）负责舞蹈室内部物品的保管与维护；

（5）协助处理顾客投诉，维护舞蹈室良好形象；

（6）定期收集顾客意见，反馈给相关部门。

2.服务态度

（1）热情、耐心、礼貌地接待每一位顾客；

（2）保持微笑，主动为顾客提供帮助；

（3）遵守职业道德，不得泄露顾客隐私；

（4）尊重顾客意见，积极解决问题。

三、客服工作流程

1.接待顾客

（1）主动迎接顾客，引导顾客至接待区；

（2）询问顾客需求，为顾客提供相应的服务；

（3）记录顾客信息，建立顾客档案。

2.课程咨询与预约

（1）为顾客提供舞蹈课程信息，解答顾客疑问；

（2）协助顾客预约课程，确保顾客需求得到满足；

（3）提醒顾客上课时间、地点等信息。

3.会员卡办理与充值

（1）为顾客介绍会员卡种类、优惠政策等；

（2）协助顾客办理会员卡，确保会员卡信息准确；

（3）为会员办理充值业务，记录充值信息。

4.投诉处理

（1）耐心倾听顾客投诉，记录投诉内容；

（2）分析投诉原因，制定解决方案；

（3）跟进投诉处理结果，确保顾客满意。

四、客服培训与考核

1.培训

（1）定期组织客服人员进行业务培训，提高服务质量；

（2）邀请专业讲师进行授课，提升客服人员综合素质；

（3）开展团队建设活动，增强客服团队凝聚力。

2.考核

（1）定期对客服人员进行考核，包括业务知识、服务态度、工作业绩等方面；

（2）根据考核结果，对客服人员进行奖惩，激励优秀员工，提升整体服务水平。

五、附则

1.本制度由舞蹈室管理部负责解释；

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准；

3.任何违反本制度的行为，将按照相关规定予以处理。

特此制定。

第3篇

一、总则

为了规范舞蹈室客服工作，提高服务质量，确保舞蹈室运营的顺利进行，特制定本制度。

二、客服人员职责

1.负责接听电话、接待来访，解答客户咨询，提供舞蹈室相关信息。

2.及时处理客户投诉，协调各部门解决问题，确保客户满意度。

3.负责舞蹈室活动策划、宣传推广，提高舞蹈室知名度。

4.定期收集客户反馈意见，为舞蹈室改进提供依据。

5.维护舞蹈室形象，树立良好的客户服务意识。

三、客服工作流程

1.接听电话：客服人员应保持礼貌，认真记录客户咨询内容，及时回复。

2.接待来访：热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供满意的服务。