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2025国考西安市社会工作岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
西安市某社区在推进“智慧养老”服务过程中，收集到部分居民和工作人员的反馈意见。请根据以下材料，概括当前“智慧养老”服务存在的主要问题，并分析问题产生的原因。
材料：
①李阿姨反映：“社区智能设备操作复杂，我们老年人学不会，最后还是请子女帮忙。”
②王师傅（社区工作人员）说：“部分独居老人抵触使用智能设备，认为‘科技太冷，人情味不足’。”
③张教授（社会学专家）指出：“现有平台数据孤岛现象严重，健康监测、紧急呼叫等功能未有效整合。”
④赵书记（街道负责人）表示：“基层人员培训不足，对智能设备维护和应急处理能力欠缺。”
⑤刘奶奶说：“虽然安装了智能门铃，但遇到紧急情况时响应速度慢，不如人工巡逻靠谱。”
要求：
（1）准确概括问题，条理清晰；
（2）分析原因需结合材料，逻辑严谨。
答案及解析：
答案：
（一）主要问题：
1.智能设备适用性不足：操作复杂，老年人学习困难，缺乏人性化设计。
2.服务缺乏人情味：部分老年人抵触智能技术，更偏好传统人工服务。
3.平台功能整合性差：健康监测、紧急呼叫等功能未有效衔接，数据共享不畅。
4.基层人员能力欠缺：工作人员培训不足，缺乏设备维护和应急处理技能。
5.应急响应效率低：智能设备在紧急情况下的响应速度慢，效果不如传统人工干预。
（二）问题原因分析：
1.技术设计脱离用户需求：智能设备未充分考虑老年人群体的使用习惯，界面设计复杂，交互逻辑不友好。
2.传统观念影响：部分老年人对新技术接受度低，更信任人工服务，导致技术应用推广受阻。
3.信息化建设滞后：平台开发缺乏统筹规划，各功能模块独立运行，数据未实现互联互通。
4.基层资源投入不足：对社区工作人员的智能设备操作培训不足，且缺乏系统化的应急演练机制。
5.技术依赖性与可靠性问题：过度依赖智能设备，忽视传统人工巡查等补充措施，导致应急响应效果打折。
解析：
本题要求概括问题并分析原因，需紧扣材料中的具体表述。问题部分需提炼核心矛盾，如技术适用性、服务人情味等；原因分析需从技术、人员、制度等多维度展开，避免主观臆断。
2.题目（15分）：
西安市在推动“垃圾分类提质增效”过程中，收集到居民、企业及管理部门的反馈意见。请根据以下材料，概括当前垃圾分类工作面临的主要挑战，并说明挑战背后的制度性原因。
材料：
①张女士（居民）说：“分类标准复杂，投放点不足，偶尔被环卫工人‘默认’混投。”
②李经理（物业公司）反映：“部分企业为节省成本，简化分类流程，居民配合度不高。”
③王主任（市城管局）表示：“监管力量不足，违规投放处罚力度不够，企业主体责任落实难。”
④赵阿姨（志愿者）指出：“社区宣传形式单一，分类知识普及率低，居民意识仍需提升。”
⑤刘科长（街道工作人员）说：“部分老旧小区设施老化，分类投放空间不足，改造难度大。”
要求：
（1）概括挑战需具体明确；
（2）分析原因需结合制度层面，逻辑严密。
答案及解析：
答案：
（一）主要挑战：
1.分类标准与设施不完善：投放标准复杂，居民理解困难；部分区域投放点不足，设施老化。
2.企业主体责任落实难：部分企业为降本简化分类，居民配合度低，监管缺位。
3.居民意识与技能不足：分类知识普及率低，宣传形式单一，居民主动分类意愿弱。
4.监管力度与处罚机制不健全：违规投放处罚力度不足，监管力量不足，企业责任难以压实。
（二）制度性原因分析：
1.政策执行偏差：分类标准制定未充分考虑基层实际，导致执行难度大；设施改造资金投入不足，老旧小区改造滞后。
2.企业责任机制不完善：缺乏强制性约束手段，企业简化分类流程成本低，居民监督渠道有限。
3.公众参与体系不健全：宣传教育形式单一，缺乏互动性，居民分类技能培训不足。
4.监管体系设计缺陷：执法力量分散，处罚标准模糊，企业规避监管的动机强。
解析：
本题需区分挑战本身与制度原因。挑战部分聚焦居民、企业、监管等关键主体的问题；制度原因需从政策、资金、责任机制等角度切入，体现系统性分析能力。
3.题目（15分）：
西安市在推进“社区微更新”项目中，收集到居民、设计师及政府的反馈意见。请根据以下材料，概括当前社区微更新工作存在的主要问题，并分析问题背后的社会原因。
材料：
①陈阿姨（居民）说：“小区绿化带被改造成停车场，老人活动空间没了。”
②孙设计师（参与项目）反映：“部分改造追求形式，忽视居民真实需求，设计‘水土不服’。”
③周书记（社区干部）表示：“改造资金来源不稳定，项目推进依赖上级拨款，落地难。”
④吴先生（商铺主）指出：“改造后公共空间商业化倾向明显，流浪猫等流浪动物失去
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