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2025国考南昌市铁路运输岗位申论模拟题及答案
第一题（归纳概括题）共1题，15分
题目要求：
某市铁路局近期开展“优化运输服务，提升旅客体验”专项行动，收集到一批涉及南昌西站、向塘站、樟树站等高铁站点的旅客意见建议。请根据给定材料，概括旅客反映的主要问题及改进方向，每方面不超过150字。
给定材料（节选）：
1.“高铁票退改签流程太繁琐，线上系统经常卡顿，线下窗口排队时间长。”一位中年旅客反映，其因突发疾病需退票，在南昌西站排队2小时未办成，最终改乘普通列车。
2.樟树站附近停车场收费过高，部分旅客反映“开车1小时，停车费涨到30元”。
3.向塘站无障碍设施不足，一位轮椅使用者投诉“卫生间距离候车厅超过500米，无直达电梯”。
4.部分列车餐食口味单一，有学生旅客建议“增加地方特色小吃，如瓦罐汤、藜蒿炒腊肉等”。
5.站台电子屏信息更新不及时，有旅客因列车临时调度错过接驳公交。
6.工作人员服务态度问题，一位老年旅客称“被问第5次相同问题，无人耐心解答”。
第二题（综合分析题）共1题，20分
题目要求：
近年来，南昌铁路局推动“智慧铁路”建设，通过大数据、AI技术提升运输效率。某媒体评论指出：“科技赋能是方向，但服务温度不能丢。”请结合材料，分析科技应用与人性化服务的关系，并提出对策建议。
给定材料（节选）：
1.南昌铁路局引入“刷脸进站”系统，但部分旅客因手机没电或未绑定而受阻。
2.AI客服能解答80%以上常见问题，但面对复杂诉求仍需人工干预。
3.智能调度系统使南昌西站晚点率下降30%，但旅客反映“行程变更通知仅通过短信，未主动联系已购票旅客”。
4.某站试点“云闪付”购票，但因农村旅客不熟悉电子支付，线下代购需求增加。
5.铁路部门数据显示，2024年南昌地区投诉中，科技类问题占比仅12%，但涉及服务态度的投诉占比达45%。
第三题（提出对策题）共1题，25分
题目要求：
当前南昌铁路局在服务乡村振兴中面临挑战：农村地区高铁覆盖不足，且沿线部分站点缺乏适老化设施。请提出针对性措施，确保运输服务兼顾效率与公平。
给定材料（节选）：
1.进贤县旅客反映，“高铁开通后，沿线乡镇仍依赖中巴车，耗时4小时才能到县城站。”
2.樟树站候车大厅无无障碍卫生间，而周边乡镇65岁以上老人占比超20%。
3.铁路部门调研显示，农村旅客最急需“农产品快运服务”和“方言语音提示”。
4.吉水县尝试“高铁+民宿”合作，但配套物流体系尚未完善。
第四题（应用文写作题）共1题，15分
题目要求：
假设你为南昌铁路局宣传科工作人员，需撰写一份面向返乡旅客的春运服务指南，内容涵盖票务、中转换乘、遗失物品等事项。
第五题（文章论述题）共1题，35分
题目要求：
“人民铁路为人民”是铁路精神的核心内涵。结合南昌铁路局近年实践，探讨如何在新发展阶段传承这一理念，并提升服务效能。
参考答案及解析
第一题答案及解析
主要问题：
1.票务流程繁琐：线上系统卡顿，线下窗口排队时间长，退改签效率低。
2.配套服务不足：停车场收费高，无障碍设施短缺，信息更新不及时。
3.服务态度欠佳：工作人员缺乏耐心，对旅客重复提问反应消极。
改进方向：
1.优化票务系统：升级线上平台，增设自助终端，缩短窗口服务时间。
2.完善配套设施：降低停车场收费，增设无障碍卫生间，强化电子屏信息实时性。
3.加强培训：开展服务礼仪培训，建立旅客诉求快速响应机制。
解析：
问题概括需紧扣材料，避免主观臆断。如“停车场收费过高”直接引用旅客投诉，而“服务态度欠佳”需整合多段材料中的案例。改进方向需体现可操作性，如“增设自助终端”是解决排队问题的有效措施。
第二题答案及解析
分析：
科技应用提升效率，但若忽视人性化需求，易引发旅客不满。南昌铁路局“智慧铁路”建设中，部分技术应用未考虑农村旅客、老年人等特殊群体，导致“服务温度”下降。科技是工具，服务本质是“人本”。
对策建议：
1.分层设计系统：为不熟悉智能设备的旅客保留传统购票渠道，如人工窗口、电话客服。
2.优化沟通机制：行程变更时主动联系旅客，增加方言语音提示，强化信息告知。
3.科技反哺传统：通过AI分析投诉数据，精准培训员工，减少态度问题。
解析：
分析需辩证，既肯定科技作用（如晚点率下降），又指出局限（如短信通知的不足）。对策需兼顾农村、老年等弱势群体，体现“精准施策”。
第三题答案及解析
措施：
1.优化线路布局：与地方政府合作，开通“高铁+公交”专线，缩短农村站点到县城时间。
2.完善适老化设施：增设无障碍卫生间、扶手，提供“一键呼叫”服务。
3.发展特色物流：与邮政、顺丰合作，开通农产品快运，探索“高铁+冷链”模式。
4.强化宣传
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