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汽车维修车间日常管理规范

一、总则

本规范旨在规范汽车维修车间的日常运营与管理，确保维修作业安全、高效、有序进行，提升服务质量与客户满意度，保障维修人员及车辆财产安全，树立良好的企业形象。本规范适用于车间内所有人员及各项维修作业活动，全体员工必须严格遵守执行。

二、人员管理

（一）职业道德与行为准则

1.全体员工应恪守职业道德，诚实守信，尽职尽责，维护企业及客户利益。

2.严禁以任何形式索要或收受客户财物，严禁虚报维修项目、耗材用量。

3.对待客户应热情礼貌，耐心解答疑问，积极沟通维修方案及进展。

4.同事间应团结协作，互助友爱，营造和谐的工作氛围，严禁拉帮结派、搬弄是非。

（二）仪容仪表与着装规范

1.工作时间必须按规定穿着统一工装，工装应保持整洁、完好。

2.佩戴工牌上岗，工牌应置于胸前醒目位置。

3.保持个人卫生，头发、指甲整洁，男性员工不留长发、胡须。

（三）劳动纪律

1.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。工作时间不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的活动。

2.服从管理人员的工作安排和调度，对于工作中的疑问应及时沟通，不得消极怠工或无故拒绝。

3.工作时间禁止饮酒、吸烟（指定吸烟区除外）、吃零食及进行其他有碍工作的行为。

（四）技能提升与培训

1.积极参加公司组织的各项技能培训和业务学习，不断提升专业技术水平和服务意识。

2.鼓励技术交流与创新，对于维修技术难题应主动钻研或向他人请教。

三、作业流程管理

（一）车辆交接与信息登记

1.车辆进厂时，维修接待人员应与客户共同检查车辆外观、内饰及随车物品，详细记录车辆信息、故障描述、客户需求，并与客户确认维修项目及费用预估。

2.维修工单应信息准确、完整，交由车间主管或调度员安排维修。

（二）维修作业规范

1.维修人员接获维修工单后，应仔细阅读工单内容，明确维修任务。如需进一步诊断，应使用专业设备进行检测，确保故障判断准确。

2.严格按照维修技术标准和操作规程进行作业，不得随意更改维修方案。如需变更维修项目或增减费用，必须事先征得客户同意。

3.维修过程中，应爱护客户车辆，避免划伤、碰撞。车内物品应妥善保管，维修区域应铺设防护垫。

4.更换下来的旧件应妥善保管，待客户确认后按规定处理或交由客户处理。

5.维修作业完毕后，应对车辆进行全面检查，确保故障排除，各部件安装牢固，功能正常。

（三）质量检验

1.维修人员自检合格后，将车辆及维修工单交由质检人员进行检验。

2.质检人员应依据维修工单和相关质量标准，对维修项目进行逐项复检，必要时进行路试。

3.检验合格后方可通知交车；不合格的，应及时反馈给维修人员进行返工，并重新检验。

（四）交车与结算

1.车辆检验合格后，清洁车辆内外，准备好维修工单、结算单等资料，通知客户提车。

2.交车时，向客户详细解释维修内容、更换部件、收费情况及车辆使用注意事项，并请客户在工单上签字确认。

四、安全生产管理

（一）安全意识与教育

1.牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，严格遵守各项安全操作规程。

2.定期组织安全知识培训和应急演练，提高员工安全防范意识和自救互救能力。

（二）作业安全

1.进行车辆举升作业时，必须使用合格的举升设备，并确保车辆停放平稳、支撑牢固。

2.进行电气系统作业时，应断开电源或采取绝缘保护措施。

3.进行焊接、切割等动火作业时，应清理周边可燃物，配备灭火器材，并设专人监护。

4.禁止在易燃易爆区域吸烟或使用明火。

5.正确使用劳动防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。

（三）消防管理

1.消防器材应定点摆放，定期检查，确保完好有效。员工应熟知消防器材的位置和使用方法。

2.保持消防通道畅通，严禁堵塞或占用。

（四）危险物品管理

1.汽油、机油、清洗剂等易燃易爆及腐蚀性物品应分类存放于指定区域，并有明确标识。

2.废弃油料、化学品等危险废弃物应按环保规定妥善处理，不得随意倾倒。

五、设备与物料管理

（一）设备管理

1.各类维修设备、工具应登记造册，专人负责。

2.设备使用前应进行检查，确保性能完好。使用完毕后应清洁保养，按规定位置存放。

3.定期对设备进行维护保养和校准，确保其精度和使用寿命。发现设备故障应及时报修，严禁带病运行。

（二）工具管理

1.工具实行个人负责制或班组管理制，做到定人、定物、定位。

2.常用工具应摆放整齐，便于取用。使用后应及时归位，保持清洁。

3.严禁随意损坏、丢弃工具。如有遗失或损坏，应及时上报并按规定处理。

（三）物料管理

1.维修耗材、配件等物料应建立入库、出库登记制度，做到账物相符。

2.物料应分类存放，标识清晰，