客户服务与投诉处理实战指南.pptxVIP

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客户服务与投诉处理实战指南;目录;客户服务基础认知;客户服务的定义与内涵;客户服务的重要性;客户服务的目标与价值;客户服务的发展趋势;客户服务的角色定位;客户服务的职业素养;客户服务的心理准备;客户服务的沟通原则;客户服务的团队协作;客户服务的文化建设;客户服务流程与技巧;客户接待流程与技巧;需求了解流程与技巧;方案推荐流程与技巧;问题解答流程与技巧;服务承诺流程与技巧;跟进服务流程与技巧;客户反馈处理技巧;客户情绪安抚技巧;语言表达技巧;非语言沟通技巧;倾听技巧;提问技巧;说服技巧;拒绝技巧;道歉技巧;赞美技巧;幽默技巧;化解尴尬技巧;处理异议技巧;引导客户技巧;客户投诉类型与原因;产品质量

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