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地铁地勤考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁车站的安全线设置在（）。

A.站台边缘B.轨道中间C.站厅入口D.楼梯口

2.以下哪种不属于地铁车站的设备（）。

A.自动售票机B.电梯C.空调D.火车头

3.乘客问询时，地勤人员应保持（）。

A.冷漠态度B.热情耐心C.随意敷衍D.严肃

4.火灾发生时，地勤人员首先要做的是（）。

A.灭火B.报警C.疏散乘客D.抢救财物

5.地铁地勤人员的着装要求是（）。

A.随意穿着B.统一整洁C.时尚潮流D.舒适为主

6.当乘客物品掉入轨道时，正确的做法是（）。

A.立即跳下轨道捡取B.通知行车值班员处理C.让乘客自己想办法D.不予理会

7.地铁车站的运营时间一般是（）。

A.6:00-18:00B.5:00-20:00C.6:00-23:00D.24小时运营

8.自动扶梯运行中发生异常，地勤人员应（）。

A.继续让其运行B.立即按下紧急停止按钮C.观察情况再决定D.找维修人员

9.地勤人员与乘客交流时，语速应该（）。

A.快速B.适中C.缓慢D.随意

10.以下哪个颜色不属于地铁车站的安全警示颜色（）。

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

答案

1.A2.D3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁车站的主要区域包括（）。

A.站厅B.站台C.设备区D.轨道区

2.地勤人员需要掌握的应急处理技能有（）。

A.火灾应急处理B.乘客突发疾病处理C.列车故障处理D.设备故障处理

3.地铁车站的导向标识包括（）。

A.进站导向标识B.出站导向标识C.换乘导向标识D.安全警示标识

4.以下属于地铁车站服务设施的有（）。

A.卫生间B.母婴室C.无障碍设施D.商业店铺

5.地勤人员在工作中应注意的礼仪有（）。

A.微笑服务B.使用文明用语C.站姿端正D.与乘客保持适当距离

6.地铁车站可能发生的突发事件有（）。

A.火灾B.地震C.恐怖袭击D.设备故障

7.地勤人员在处理乘客投诉时，应该（）。

A.认真倾听B.记录要点C.及时反馈处理结果D.据理力争

8.地铁车站的消防设施包括（）。

A.灭火器B.消火栓C.自动喷水灭火系统D.火灾报警系统

9.地勤人员需要协助乘客的事项有（）。

A.购票B.进站C.乘车D.出站

10.地铁车站的通风系统的作用是（）。

A.提供新鲜空气B.排出污浊空气C.调节温度D.降低噪音

答案

1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.地勤人员可以在工作期间玩手机。（）

2.乘客在站台可以随意奔跑。（）

3.地铁车站设备故障时，地勤人员应立即停止车站运营。（）

4.地勤人员对乘客的询问不清楚时，可以直接说不知道。（）

5.火灾发生时，应先使用灭火器灭火，再疏散乘客。（）

6.地铁车站应保持干净整洁，无杂物堆积。（）

7.地勤人员可以在车站内吸烟。（）

8.乘客携带超大行李时，地勤人员应协助其进站乘车。（）

9.遇到紧急情况，地勤人员可以不按照规定流程处理。（）

10.地铁车站的导向标识应该清晰明显。（）

答案

1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述地勤人员在乘客购票时的主要协助工作。

答案

引导乘客前往自动售票机或人工售票窗口，帮助乘客了解购票流程，解答乘客关于票价、线路等疑问，协助处理购票过程中的故障问题。

2.当地铁车站发生火灾时，地勤人员疏散乘客的原则是什么？

答案

确保安全，有序疏散。按照预定疏散路线，引导乘客迅速撤离，优先照顾老弱病残孕等特殊乘客，避免拥挤和踩踏事故。

3.地勤人员在日常工作中如何维护车站秩序？