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顾客参与对新服务开发绩效的影响：组织学习的中介效应解析

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济格局中，服务业正扮演着愈发关键的角色，已然成为推动经济增长、促进就业以及提升国家竞争力的核心力量。随着信息技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，服务企业面临着前所未有的挑战与机遇。为了在市场中立足并取得优势，新服务开发（NewServiceDevelopment，NSD）已成为服务企业实现可持续发展的关键战略选择。新服务开发不仅能够帮助企业满足不断变化的顾客需求，拓展市场份额，还能推动企业创新，提升企业的核心竞争力。

顾客作为服务的直接使用者和体验者，在新服务开发过程中的作用日益凸显。顾客参与