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客户需求图分析导则

客户需求图分析导则

一、客户需求图的基本概念与理论基础

客户需求图是一种系统化的分析工具，用于识别、整理和可视化客户在产品或服务生命周期中的各类需求。它通过结构化的方式将抽象的客户需求转化为具体的可操作项，帮助组织更好地理解客户期望，从而指导产品设计、服务优化和制定。客户需求图的核心在于其层次化的表达形式，通常从宏观到微观逐层展开，确保需求的全面性和准确性。其理论基础主要源于质量功能展开（QFD）和Kano模型，这些理论强调了需求的分层分类以及需求属性对客户满意度的影响。同时，客户需求图与用户体验（UX）设计、服务蓝图等方法紧密结合，形成了一套综合性的需求分析框架。在构建