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高铁乘务专项考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.高铁乘务员执行微笑服务时，标准要求露出的牙齿数量为（）

A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.2-4颗

答案：B

2.动车组二等座车厢冬季温度应控制在（）

A.18-20℃B.20-22℃C.22-24℃D.24-26℃

答案：B

3.遇行动不便旅客需要协助上下车时，乘务员应首先（）

A.直接搀扶旅客B.确认旅客同行人员C.与车站工作人员交接D.检查旅客携带物品

答案：C

4.动车组车厢内紧急呼叫按钮通常设置在（）

A.车窗上方B.座椅扶手内侧C.卫生间门外D.车门内侧

答案：C

5.为轮椅旅客固定轮椅时，需要使用的安全绑带数量为（）

A.2条B.3条C.4条D.5条

答案：C

6.餐车提供热食服务的最晚时间通常不晚于（）

A.20:00B.21:00C.22:00D.23:00

答案：B

7.身高1.3米的儿童单独乘车时，应购买（）

A.全价票B.儿童票C.半价票D.免票

答案：B（注：需有成人陪同，单独乘车需购买全价票，但本题默认有成人陪同）

8.旅客遗失物品在车站保管期限为（）

A.30天B.60天C.90天D.180天

答案：C

9.动车组禁烟标识应张贴在（）

A.每节车厢两端连接处B.卫生间内C.座椅靠背D.餐车吧台

答案：A

10.旅客投诉处理的首要原则是（）

A.维护企业利益B.快速响应C.分清责任D.满足旅客所有要求

答案：B

11.乘务员在车厢内行走时，应遵循的规范是（）

A.左侧通行B.右侧通行C.中间通行D.无固定方向

答案：B

12.遇雷雨天气时，动车组车窗应（）

A.全部开启通风B.关闭并锁闭C.留10cm缝隙D.无特殊要求

答案：B

13.重点旅客服务单需由（）填写

A.旅客本人B.乘务组长C.车站工作人员D.服务旅客的乘务员

答案：D

14.动车组灭火器的有效期为（）

A.1年B.2年C.3年D.5年

答案：B

15.旅客携带白酒乘车时，最多允许携带（）

A.2瓶（1000ml）B.4瓶（2000ml）C.6瓶（3000ml）D.8瓶（4000ml）

答案：C（注：未开封且标识清晰的白酒，50度以下不超过6瓶）

16.婴儿旅客需要使用奶瓶加热服务时，乘务员应（）

A.直接用微波炉加热B.用温水浸泡加热C.拒绝提供服务D.告知旅客自行处理

答案：B

17.动车组紧急制动阀的使用权限属于（）

A.任意旅客B.列车长C.乘警D.司机

答案：B（注：非紧急情况禁止使用，需列车长确认）

18.旅客突发低血糖时，乘务员应优先提供（）

A.温水B.含糖食品C.氧气袋D.急救药品

答案：B

19.动车组无障碍卫生间的呼叫按钮响应时间应不超过（）

A.30秒B.1分钟C.2分钟D.5分钟

答案：B

20.乘务员制服换季时间由（）统一规定

A.铁路局B.车站C.班组D.个人

答案：A

二、判断题（每题1分，共15分）

1.乘务员可以化淡妆，但不可佩戴夸张饰品。（）

答案：√

2.无障碍卫生间仅限残障旅客使用，其他旅客不得占用。（）

答案：×（特殊情况下可经列车长同意后使用）

3.紧急情况下，旅客可以自行拉动紧急制动阀。（）

答案：×（仅限工作人员在危及安全时使用）

4.重点旅客服务单需随乘降信息传递至下车站。（）

答案：√

5.乘务员在车厢内可以使用手机接打电话。（）

答案：×（仅限工作需要且避开旅客视线）

6.餐车加热食品时，应确保中心温度达到70℃以上。（）

答案：√

7.旅客携带的婴儿车无需折叠，可直接放置在大件行李存放处。（）

答案：×（需折叠后放置）

8.车厢发生火灾时，应使用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿逃生。（）

答案：√

9.孕妇旅客乘车时，应尽量安排在靠近卫生间的座位。（）

答案：×（应安排在宽敞、便于通行的位置）