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技术、培训和售后服务承诺

我公司针对能源管理项目，现对技术、培训和售后服进行如下承诺：

1.保证所投产品是全新的、未使用过、经过严格的质量检验的原装合格产品，确保产品各项技术性能完全符合相关行业标准和采购人的具体要求，同时，为给采购人提供长期稳定的服务保障，我司承诺本项目托管服务期自施工安装调试完毕之日起10年。

2.委派专业的售后服务团队为项目提供全方位的技术支持和指导，提供完善、优质、高效、及时的售后服务，无论是日常的设备维护、故障排查，还是紧急情况下的抢修服务，我们的售后服务团队都将做到快速响应、高效处理；同时，制定完善且具有针对性的培训计划，提供全面、周详的培训服务；

3.保证项目所有资料的信息安全及保密性，做到及时汇报，未经采购人批准不得将项目相关资料抄录、复制和擅自带出，且不得对外泄密任何技术文件或相关内容。

4.制定完善详细的应急预案，明确应急处理流程、责任分工以及应急资源调配等关键环节，并不断提高售后服务人员的应急处理能力和协同能力，确保在突发情况发生时，能够及时响应，迅速、有序地开展应急工作并在修复期内完成修复，最大限度地减少损失，保障项目的正常运行。

5.响应时间：24小时接受紧急故障处理和技术性服务。接到通知后，30分钟内响应到达现场时间：技术人员2小时内到达现场进行处理和服务完成修复时间：一般故障24小时内完成修复不能修复的保证措施：重大问题或其它无法迅速解决的问题立即将故障及时通知采购人，同时做好相应的补救措施，及时上报采购人并提供解决方案。

质保期内措施：

（1）委派专业的售后服务团队进行周到的本地化售后服务及高质量、高效率的技术服务，并定期收集采购人对服务质量的反馈意见，及时整改和处理。

（2）提供24小时咨询服务，帮助解答用户提出的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等；

（3）制定完善的运维计划，派专职维护人员运维，及时发现并解决故障问题，定期对设备进行体检，早期解决潜在故障问题，确保设备性能稳定。

（4）提供高水平的软件运维支持，系统基本数据的维护更新，系统操作优化，突发事件的诊断、排除，数据整理、备份等。提供软件的免费升级服务。

（5）我公司提供技术培训，制定详细可行的培训计划，由专业技术人员根据实际情况对相关业务人员进行进行现场安装调试培训和提高操作培训。

（6）我公司保证仪器备品备件和耗材在项目区的正常供应，保证维修及时。

（7）项目运行中与采购人建立良好的沟通机制，出现问题应及时采购人主进行汇报，及时沟通解决方案；

（8）制定详细的应急管理方案，一旦出现异常紧急情况能够及时响应并在修复期内完成修复，确保设备正常运行。

（9）质保期外措施：服务期满后，我公司针对维护期外的各类维护请求，始终会积极响应，会一如继往的提供免费电话咨询服务，并提供设备所需的维修服务。会以优惠的价格提供技术服务及备品备

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